第11章 信息检索与竞争情报

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竞争情报概述

• 竞争情报产生于二次世界大战后20世纪50年代日、美、欧发达工业国家间的商业竞争，崛起于20世纪80年代初期，并随着信息技术和互联网的发展而更加完善和有效。竞争情报与传统的情报概念相比具有明显的特点，比如对抗性、目的性和针对性等。
• 竞争情报产品

信息检索与竞争情报关系

• 竞争情报是以合乎道德和法律的手段获取的情报，竞争情报不是间谍。竞争情报的信息来源90％以上来自于公开的信息，另外10%的大部分信息也是通过正常的渠道，如市场调查、观察统计等获得的一手信息，这些信息本身并不是保密的，或者也可能是应该保密而错误地被放到了一般人可以获得的地方。因而大部分信息可以通过信息检索获得。主要的竞争情报的信息来源可以归纳为四大类：
  1. 经常使用的：商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等；
  2. 适当使用的：销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等；
  3. 偶尔使用的：政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等；
  4. 很少使用的：购买样品、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。

竞争情报分析方法

针对市场、行业和竞争环境

1. 产业情景分析(Industry Scenarios)
2. 产业细分化分析(Industry Segmentation)
3. 市场信号分析(Market Signaling)
4. BCG工业矩阵(BCG Industry Matrix)

针对竞争对手、企业竞争力和成功的关键因素

1. 竞争对手跟踪(Competitor Tracking)
2. 核心竞争力分析(Core Competing Capability)
3. 关键成功因素分析(Critical Success Factor Analysis)
4. 多点竞争分析(Multipoint Competition Analysis)
5. 优劣势分析(Strengths and Weakness Analysis)
6. 反求工程(Reverse Engineering)
7. 专利情报分析(Patent Intelligence Analysis)

针对具体的竞争活动

1. 业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)
2. 定标比超(Benchmarking)
3. 客户满意度调查(Customer Satisfaction)
4. 资产转让分析(Portfolio Analysis)
5. 经验曲线(Experience Curves)
6. 财务能力分析(Financial Capability Analysis)
7. 价值链分析及现场图(Value Chain Analysis and Field Maps)

竞争战略和综合型分析

1. PIMS数据库分析(PIMS Database)
2. 多元化业务分析(Multi-business Analysis)
3. 利益相关者分析及基本假设评测(Stakeholder Analysis and Assumption Surfacing and Testing)
4. 战略联盟模型(Strategic Ally)
5. 战略组分析(Strategic Group Analysis)
6. SWOT分析模型(Strengths, Weakness, Opportunities and Threats Analysis)
7. SPACE战略地位和行动评价模型(Strategic Position and Action Evaluation)
8. 共同利益分析(Synergy Analysis)
9. 兼并及收购分析(Merger and Purchase Analysis)
10. 以价值为基础的规划(Value-backed Planning)