boson：请问群里有哥大的老师吗？想求助一篇文献。
麦子：以前出现过几次这类型的问题，问题没问，但出了一个排除的条件。你其实要想：我问这个问题，如何不浪费大家时间，但可以有效。你这个问法等于让所有的人都闭嘴，因为大家不知道你问什么，而且我们也不是疙瘩的。
天行健：对的，问题要具体明确，求文献就把名字说清楚。
一个人*：开门见山。
麦子：这个环节其实和图情教育有关，因为咨询课的一部分内容是说怎样和读者互动的。我要承认，这里我的确遇到一些问题，我完全能回答，但由于问问题的方法不对而跳过的。
hellen：麦子老师很真诚。
boson：我要的文献是哥大独家的，如果不是哥大或是没有哥大资源访问权的人帮不上忙，所以我才这么问，如果刺伤了麦子网友我愿意道歉。
麦子：道歉倒不必，因为我也没有被伤害感情，我现在也不是中国人民，皮很厚的。
一个人*：这点有时候我在图书馆服务读者时，有时也有，没有直入主题。
boson：我已经说的很清楚，我是为了节约大家的时间才这么问，如没有哥大访问权的人帮不上忙，可以忽略我的问题。
一个人*：文献主题内容是什么？
boson：如果我上来给一个题目，让大家丢都徒劳无功地找才是浪费时间。我的文献已经明白找到了，只是没有权限下载全文。
麦子：算了，你不愿说主题，我也没法下载，其实是个很简单的事。
天外飞仙：知道麦子老师有办法搞定，但现算了吧。
麦子：我下周都在哥大。
boson：你早说这句就够了。
麦子：算了，我也不想跪下求他给我机会提供帮助。我都花了50分钟了。
boson：麦子先生，如果我第一句之后您回答‘’我能‘，接下来我就会小窗发过去，不会影响其他人，5分钟都用不了，50分钟是您选择教育我的结果，是您的选择。感谢您的热心，我宁愿按照哥大图书馆的手续去填些表格申请。因为不想办点事还要被教训，特别是自以为是、我不认可的教训。
麦子：我给你赔不是了。但我不懂把主题说出，然后说只有哥大的权限才能下载全文这句话有这么难吗？
麦子：’请问群里有哥大的老师吗？想求助一篇文献。’我倒奇怪了，这句话，我怎么可能说，我能。
图谋：提问方法确实有问题，麦子老师是善意的，针对的是现象。问题源自提问者的线性预设，这是圕人堂的常见问题。我们的设想通过客服团队来缓解，种种原因，推进困难，我以前也多次说过提问方式问题，如有第三方辅助效果比较好。
图谋：刚才那个问题，更好的提法是：需要**文献，（已知哪有），敬请方便的成员提供帮助，谢谢！
节能：我觉得boson可能对这个群不太了解，从你们以上的交流中我看到的是一个很好的问题。是一个馆员与用户服务交流中可能被忽视却很重要的问题。麦子可能不知道，其实我们的文检课好多学校其实不涉及交流培训。这也是即便是图书馆人也没意识到的一个问题。所以，boson 会这样表现。我们算是旁观者清吧。
麦子：其实你要说明你要什么，你做到哪步，需要什么帮助。
小河：某些问题不是某个群的问题，也不是某个人的问题，你看看90%的群，哪个不是求助的人比应助的人多，求助的人总是觉得别人应该改帮助自己，帮完就撤，这是文化的通病，不是具体的人都问题。
麦子：谢谢说明，其实没遇到这种没头没脑的提问，很郁闷的，而且时不时会来一次。要在周迅里再提一次，这是做图书馆员很基本的东西。
刘*平：高效流畅交流的基本素质。
麦子：这种面试技巧，在很多行业都有教，比如医学院和护士学校。
节能：如果没有提问方式的指导，就靠个人交流习惯了。所以还是需要在文检课上关注相应的训练内容的。我觉得这个50分钟很有价值，对大多数成员。致麦子与boson 以及参与此事各成员敬意。
刘*平：素养是长期养成的，不是刻意培训的，素养的养成渗透在教育点滴中。
麦子：很多医患矛盾其实也是医生的表达方式有关。
刘*平：面试培训、交流培训很多只是表面文章。素养是个人特点的一部分，在面试和交流中自然流露。
节能：有些素养的养成还是需要培训的。不是直接培训素养，是指培训技能后素养自然提升。是一个内化的过程。
刘*平：对，是内化的过程。是需要培训的，但不是专题培训，更主要的是渗透到教育过程中的，然后就自己成长为有一定素养的个人了。
麦子：我同意这说法，光素养可能不够，因为其中涉及技巧。
闽南师*：已是通识教育了，第一阶段，图书馆馆员自己的提升都没突破。
度量衡：一等人，有本事没脾气；二等人，有本事有脾气；三等人，没本事没脾气；四等人，没本事有脾气。哪位大家说的忘了。
节能：我觉得咱这50分钟会对有心的图书馆人在文检课内容充实上有启发，至少我是这样。没白来呀今天。
麦子：这就到了一个更高的境界了。
节能：其实素养一定程度上就是技巧的积累。
麦子：这个问题50分钟是无法解决的，因为涉及到很多其他问题。比如，如何从受众看你问题的反应，我完全理解boson 也是想最小程度地麻烦群友，但这个表述方式并没有起到这样的结果。
节能：俺也只是说这个50分钟可以启发点啥。
麦子：在另外一个角度，从深度讲，起码在这里我觉得大家不要预设对方是恶意的。
天外飞仙：其实今天也学习了很多。
图米：在编程论坛上问问题就要有技巧，要不大牛理都不理。
信手拈来：求文献就直接说，能不能帮忙有大家自己判断，这样的提问效率最高。
图谋：我自身经常会求助，也常会有人向我求助。我的感受是换位思考是很重要的。
麦子：boson 看来我也是犯了同样的错误，假性设定的错误，而且也不注意说法口气和表达方式，对此我表示道歉，以后说话一定注意。希望你也不要因此对本群有心结。
图谋：圕人堂QQ群规范.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-847582.html，群规范文本建议群成员还是尽可能地浏览一下，这样或许有助于进一步了解本群，使得圕人堂之旅更为愉悦。
图谋：今天出现的求助引发的讨论，跑堂的人为谈不上是什么‘事件’。今天讨论比较多，是因为出现频繁（部分呈现于大窗交流中，更多的呈现在小窗交流中），希望通过讨论促进这类问题得到更好的解决。
天行健：或许都认为自己有道理，至少有一点是肯定的: 提问方式会影响到问题的解决。
图谋：不妨将‘元问题’稍微拓展一下。在这个只有1000余人的群，有某一机构成员在群的可能性有多大，恰巧在线的可能性有多大，愿意提供帮助的可能性有多大？求助者谨慎，提供帮助者也需谨慎。恰好有一个人是该机构的，也不敢给自己‘惹事’，不确定因素太多了。
虚怀若海：图谋老师说的很对。
图谋：当前，据个人了解，美籍成员只有麦子老师一位。麦子老师是热心肠，经常答疑解惑。这次‘响应’该问题，其实也是好意。群成员中，还有多位在美国求学、访学的成员。提问方式改进一下，好些时候真能有‘万能地群’这种幸福感。
图谋：透露一个‘小秘密’，作为跑堂的，支持我折腾圕人堂的源动力之一就是那种‘幸福感’，好些时候幸福来得很突然。我喜欢这种感觉，并相信更多的人喜欢这种感觉。
图谋：咱们圕人堂成员相聚是缘，相助是福，且行且珍惜。
守望书林：多多谅解与宽容！忘掉不愉快事情！要不然，以后大家提问问题还需要斟酌反复，问题更复杂化了！以后提问问题者也要注意方式了，提问问题者想尽快解决问题，可能忽略了提问方式，想助解决问题者希望得到尊重，彼此多一些理解和宽容吧！斤斤计较一句话，轻易下结论，围绕一句话小题大做，容易伤和气！快速提问问题，没顾忌那么多，是相信这个群，依赖这个群，有困难先想到这个群，所以吗，大家不要计较太多，想不想帮助是自愿，被帮助者肯定会心怀感激的，只是表达方式不同，人与人思维有差别的，不要要求别人都按自己模式去做，。
度量衡：文人相轻不可有，文人相敬应该有。
小满：如果我是提问者，也会感到莫名其妙。不过，随口一问引来各大专家的教诲，也算值了。
素问：前面提问的那位同仁问起哥大，不是熟悉哥伦比亚大学或者平常关注美国的大学，还会一时想不起到底是哪所大学。因为哥大、北大、天大、海大、湖大都是中文习惯。
麦子：摊开讲，事情比守望书林说的复杂，我是看一部分人的群体行为，而不是针对个别。在我看：你是求人帮助，应该给帮助者最少的麻烦，而不是为此而引发一次咨询问答，把主题提出是最基本的条件吧？而这类没有主题的提问不少，他们往往考虑自己比较多。另外，我在生活中还是网上，几乎总是提供帮助的一方，我有个很有意思的现象：有些人需要帮助，但他/她会把这个过程变成是：帮不帮由你，我也没有要你帮。一个角度看，如果合适地问问题，我觉得大多数的问题都可以解决，不是直接有办法，也就是一个电子邮件能解决的。当然，我有权利选择对我合适的问题来帮，而不帮自设障碍的发问，只是我一般不选择直接跳过，我是要让对方明白他的问题在哪里，如果帮了，是你自己要帮的哦。这类人有高度的自尊，所以，我对此类的提问往往是排除的，但这里毕竟是网上，我来的第一目的还是聊天，聊天是为了有趣，所以就引发了这次茶杯里的风波。另外，图谋也说了，我们这里只有1000多的人，我自己本来就是个异数，这问哥大在我看就是问三个人的：Nalsi，那个人读博的同学，和我。而另外两人一般不在。所以，这个问题在我看其实就是不想让有人回答的。不过，从另外话多必定有失，我就想从我的角度想把事情说明了。我不想冒犯任何人，而且我也不是到这里来找不痛快。因为如果上面这段有人看了不爽，我预先在此道歉。但以后如果遇到同样的情况，我还是会指出。
一个人*：我能理解，我本身非图书馆专业，其实今天也给我上了很深的一堂课。
gaozy：麦子倒是真性情，一早看到长篇大论。
信手拈来：咨询问题确实是要稍微注意一点语言技巧的。没有人愿意在没太大把握或不了解需求时就承诺帮助。
守望书林：退一步海阔天空吧！一句话风波别刮到第二天了吧，站在各自角度都有道理，换位思考互相想想，是不是该掀过这页，对与错争论不是一到题有明确答案是不！对这个问题应该看到都多多少少受到教育，多一些愉快交流，大家相聚是缘，在这个群里大家要和气，要高兴是不？
图粒志：没有对错，只有交流。大家表达问题的立场不同，就像大麦说的，学会换位思考，这样我们的群才能更好地‘和而不同’。
伊丰：说说也挺好的，别计较就好，本来就是沟通，我个人是比较支持麦老师上面观点的。
gaozy：本来就没有什么事情啊。我算比较关注圕人堂的言论了。我自己觉得都没什么问题。麦子先生有时确实言过其实，有时胡吹海侃，但总体还是热心群务的。
素问：交流是需要技巧的，我们生活上、学习上确实缺少这一门训练。
刘*平：多彩世界，就是有不同的观点和表达。