牛牛：别丢了你最宝贵的热忱。
SongPeng：上一次好心的帮读者问了一句，写了个检讨。该说的一句不落，不该说的一句不说。
boner：@SongPeng正常，公共图书馆对待读者，得打起十二万分精神来。
今朝*：@SongPeng在图书馆一线岗工作就会发现说图书馆的工作内容可能原比表面上要多得多。在所有的公共服务机构，图书馆一线工作人员可以说是门槛放得最低，接待最广泛的社会人群。每次都要安慰下自己：也许努力以一种正面的态度对读者也算是在做有意义的贡献。也许也是一种欢喜布施吧。布施给别人一个好心情。
扣肉：遇到不是自己经办又不了解的事情，比较好的办法是记录下来，然后由领导调查后答复读者。因为你不是当事人，不知全貌，听读者一面之词，然后盲目袒护同事，容易造成读者更加不满。
boner：对的，最好是记录下来转告。
爱书人：@SongPeng宋老师，请千万不要因为无理的读者，伤害了你为其他读者服务的初心。
扣肉：因为作为基层工作人员，每个人的工作风格和为读者服务的内心标准实际上是有差别的。
扣肉：那就需要领导出面，调和读者与馆员之间的矛盾。我们基层工作人员，工作职责并不包括调查其它馆员工作情况。但是我们可以协助领导进行调查。