hanna：17年一个大三图书馆学专业学生的提问https://www.zhihu.com/question/68346367/answer/267130272。2050年图书馆真的会死吗？作为一名渣渣的图书馆学大三学生，因有需特来知乎请教，结果失望地发现知乎上关于图书馆的较专业的问题非常少，尤其是我正在做的项目所属的领域——知识服务中的参考咨询。然后好像图书馆学领域的大V也很少！所以没办法，我来提问啦（专业术语会解释清楚），只是才疏学浅，观点粗陋，不知能否得到知友们的回应？（据说知友都是很和善的啊哈）先PS:因为相关领域的用户没找到，所以邀请了活跃于其他领域的大V和霸霸，如果打扰了……你进都进来了，就帮小弟一下呗。废话不多说，切入正题。如今图书馆的许多服务都已可被搜索引擎、社交媒体，尤其是知乎这类的网络问答社区所代替啦，人们对图书馆服务的需求似乎变得越来越低。图书馆中的核心服务项目——参考咨询逐渐变得无人问津（除了上海图书馆、上交大图书馆一类的超级棒的图书馆以外啦），像我们211院校（虽然现在已经不流行这么叫了）的图书馆参考咨询已经没有几个本科生知道了，更有甚者，国内外相关研究和舆论都认为图书馆参考咨询会被互动问答平台取代,虚拟参考咨询将最终失去价值。不过想想也是，没几个人会愿意去通过什么FAQ（常见问题答疑）、QQ、邮件之类麻烦的方式去询问一个从来没见过面的图书馆员，而是都喜欢知乎这个热热闹闹，问答质量高的社区吧。但是作为图书馆学专业的一员，我们要做的就是怎样把图书馆变得更好，更有人情味，让图书馆的资源真正被大家利用起来。所以‘图书馆的虚拟参考咨询可否借鉴知乎的模式？’才是我们真正想问的，真诚希望搜集到各位知友的意见。没耐心的可以直接看后面我的PS和链接，废话有点多，请包涵。名词解释：虚拟参考咨询，即图书馆以数字化通讯为基础，通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。我们每一个人每天都要产生许多关于各种知识的问题，依靠有限的馆员肯定无法达到理想的效果，但是高校图书馆有着丰富的电子资源和馆藏资源，校园里还有大量的专业老师、教授以及一群渴望知识共享的青年，如此丰富的资源不利用起来岂不是浪费了吗？所以如果将图书馆的参考咨询‘众包’出去，建设一个问答社区，将图书馆资源提供给你们方便地利用，由馆员管理，本科生、研究生、老师、教授都可以成为社区一员，这样会不会更好呢？不知道是否可行……当时那个大创项目就是知乎给的灵感，因为觉得它建设得太棒了，你们认为它是一个知识共享平台还是知识服务平台呢？反正官方爸爸称自己是知识服务平台，哈哈。最后，我真正的目的……对，这才是我真正的目的，就是帮我填一份问卷。因为真的想做出点东西，所以花了时间做了这个出来，但是我承认它还是有很多不足，所以希望你们可以多多批评！后面就是问卷链接图书馆参考咨询服务与知乎用户满意度调查及感谢语。
riff：其他的不好说我本人访问一个陌生的网站，系统，一定先找faq或者是指南先看。
UIC-黄：个人看来，许多数据库的问题都是在不断变动的，而且问题的种类繁多，如果借鉴类似知乎的模式，采用问答模式，那么就需要持续的更新，实在是太耗费人力物力了。
有风吹过：提高图书馆的专业化才是未来图书馆的出路。
有风吹过：图书馆之所以是一门学科专业，有完整的知识体系、教育体育、职业体系，百年来经受各种冲击，图书馆依然存在。
UIC-黄：近几年，图书馆专业真的是少之又少。
有风吹过：所以我有时思考，图书情报这个学科真不能改，万变不离其中，除非是不想为图书馆培训人才了，记得很多年前，图书馆有改成图文信息中心之类，最后还不是回归图书馆，改到最后，自己要自己绕死了。
有风吹过：培养人才。
叮咚：图书馆依然存在，是因为世界离不开我们，还是因为制度性安排？
hanna：总得有个地方保存这些东西。可以说是世界离不开，也可以说是制度性安排。
小雨：图书馆是一项社会福利。
小雨：算是公民知识保障基础设施的一种。
执悟：图书馆为啥不可以采用问答模式？规程足够理想前提下问答模式应该是最务实的毕竟是实际的解决了问题知识分享的重要组成不就是解决实际问题吗。
小雨：就算没有纸质书，图书馆空间的文化属性、休闲属性也属于城市公共基础设施。连卖房子，周围有图书馆都是个加分项，说明基础设施好。
小雨：地段好。
黄Yogi：其实一些简单的预定教室、询问位置、找书这类，用FAQ就完全可以解决问题，也没必要使用问答模式。
有风吹过：一些传统行业可以通过数字化转型，但并不会消失，比如餐馆，尽管疫情让一些关门了，但通过平台外卖餐馆依然存在，还可以更高效率，并没消失，只是搬到网上。图书馆一样，数字可以赋能，将来进入元宇宙了，图书馆还在的。
麦子：存在不存在其实是相对而言，我们聚在这里，因为是靠这个图书馆维生的，如果图书馆还在，但把我们变成读者，这图书馆起码和我没关系了，因为我需要另谋生路，没时间来考虑它是什么属性的了。
二木：@麦子@麦子图书馆数字化估计能把很多原图书馆人变成读者。
二木：或许到时我们一些人真的连当读者的时间精力都没有吧。
麦子：这是个大趋势，但遇到个人了，这不是很好玩的事。
麦子：@二木这是肯定的。如果连图书馆的工作都没有了，换的工作会更好？
biochem：不少人整天就是刷抖音，快手，还读什么书啊。
二木：图书馆数字化这把双刃剑会实实在在割在图书馆人身上。
二木：从个人经历理解，工作难度和强度、适应能力，从公司到图书馆易，从图书馆到公司，难，很难。
麦子：@二木@二木关键的问题是，国内图书馆这几年没发展对读者有价值的新服务。数字化就是加速了图书馆的衰落。
碧沚东楼：参考咨询会被互动问答取代我觉得这个也不太可能，搜索引擎信息量大，但需要用户有较好的数据分析能力，很明显，不少用户是欠缺的。互动问答则具有主观性，答主可能自己也是百度谷歌来的。参考咨询则是具有高度专业性，而且在形式上也有问答这一项。正常状态下图书馆的书目和参考咨询能让用户（读者）最快时间找到精准文献。
碧沚东楼：这是搜索引擎和互动问答做不到的。
执悟：FAQ是上下结构的，你来图书馆，你服从规定Q&A是平行的，并且是读者发起的，相对傻瓜式，减少了壁垒就是要做好问题分级，不然确实会累死，基础性的问题让读者或者志愿者回答就好了。
二木：@碧沚东楼@碧沚东楼未必会取代，但工作量大降是可以预期的。
碧沚东楼：嗯，图书馆书目已经拯救不了了，就靠各馆的学科馆员培养了。
可可-*：学生真的会更愿意用知乎式平台，不愿意直接咨询吗？如果咨询台、QQ有人值班，完全可以比知乎更加快捷，而且方便详细了解需求，个性化。
可可-*：不一定是不愿意，而是不了解。
碧沚东楼：是的。
可可-*：我在知乎因关注过图书馆相关话题，就会收到这类的提问邀请。很多问题实际上是没有得到回答的。
碧沚东楼：很多学生心中图书馆就是活动室加自修室。
可可-*：知乎还时不时看到有人提问某个具体图书馆的开放时间等基本问题，而这些图书馆都可以搜索到，也有微信公众号。
碧沚东楼：大家懒得动手。
扣肉：部分参考咨询馆员的工作能力欠缺，造成了参考咨询效率不尽如人意。
扣肉：然后某些善于营销的厂商开发了所谓智能客服系统，试图解决参考咨询服务的困境。
碧沚东楼：智能客服怎么说呢，像上图自己开发还好，有些厂家的智能客服卖卖萌了。
UIC-黄：就我馆来说，新生入学时候都会做培训，告知图书馆的基本信息，即使这样，每年还是有许多新生过来询问打印机位置、怎么预定讨论室。
扣肉：新生入学教育，对于学生来说是一种课，一个老师对多个同学。上课的话，大家都知道，即便是考研辅导班这种自费且内容有针对性的课，还有人走神。
扣肉：大多数人更喜欢一对一服务的感受。
UIC-黄：我们是10人一小组，应该算比较少的了。
扣肉：客服系统是个好东西，但不意味着所有的客服系统软件都是好软件。即便是TX这样的大公司，客服系统的研发也远远不能满足公众的需要。所以大家还是要理性看待，做好参考咨询本职工作，提高自己的工作水平才是硬道理。
图漾：参考咨询是我认为的图书馆核心竞争力之一。第一，它有一定的门槛，需要一定知识、技能储备。第二，他没有很高的要求，不需要多高智商，但是需要下一定功夫才能做好，爱因斯坦杨振宁肯定不屑于做这个。这就把低智商和高智商都排除掉了，只有甘于平凡肯下功夫又不太傻的图书馆员能做好，这不是核心竞争力是什么。
小雨：目前图书馆的公共基础设施属性还有待继续发挥，比如幼儿绘本教育。北美一些图书馆都开设了早教课程，但是国内目前早教还不大可能纳入公益事业里面。阅读推广的范围，比如弱势群体，青少年，还有深度，专业度这块都可以是核心竞争力。
图漾：知乎、百度知道的回答不权威，错误很多，即使是经过认证的专业人员回答的也有错误。
小雨：我之前看了一个亚裔在美国生孩子，孩子周内去托班，周末图书馆。图书馆可以延伸的地方挺多的，我们还是因为发展中国家，很多福利事业没有太多经费去开展。