麦子：其实所有美国高校图书馆的服务都差不多，哈佛图书馆这些服务都很基本的，另外，哈佛图书馆系统也不是没有弱项，他们的分割比较严重，有些方面尤为体制的关系，相当落后，官僚极其严重，严重影响其发展，所以他们一直想改，但效果甚微，这些图谋也有文章，我自己也有一个报告说这个，哈佛的优势是它自身的资源东西比较多，但体制的原因使它的资源无法更充分地发挥，而且长远看，它的优势会减弱。
印度阿三：说实话，我倒是蛮喜欢美国大学馆那种历史厚重的图书馆，更符合我心中图书馆的样子。不过他们的细节做得很好，吸引的各种私人资助的也多。
麦子：的确，图书馆馆长的主要工作就是吸引私人赞助。
印度阿三：看过斯坦福大学的，它的藏书好多都是私人和机构捐的，每本上都有记录捐赠人的信息的书签，很漂亮，都可以作艺术品来收藏了。
麦子：现在这种做法越来越难，除非卷手稿和善本。我拒绝了太多的很好的收藏，而且往往是大牌教授和校长级别的，但没有办法。
印度阿三：为什么/？空间不够？不符合馆藏发展政策？
麦子：再好的50年来的书，如果我们要用的，我们一定会有，如果没有的，往往是我们不需要的，而我们是不加复本的，所以，只能拒绝。我们的规定如此，主要是没有人手处理，或者转卖。
麦子：但我如果是馆长，我会收这些书，卖给师生也好，因为拒绝人家的捐书，解释得再好，也没有用。下次他有钱捐了，就不会和你联系了。大的钱都是从捐小的东西开始的。
守望书林：如果国内图书馆服务借鉴这些周到细节，细致服务，图书馆被需要，图书馆职业感，被尊重感应该比现在好的多吧。
麦子：其实能做的事太多。中国的问题是：图书馆很多基本服务还没做好，就想做后面的。
顾*：很简单，因为中国图书馆是外行领导，外行喜欢热闹。
顾*：有一种说法，大国的人不注重细节。不过以图书馆来看，美国好像比较注重，可能是职业化的原因。
守望书林：很赞成‘麦子’老师观点，小服务，微服务，细节服务没去做，高大上服务切入点跟不上，需要的服务不上，不需要的还在等待服务！
麦子：我是很注重因地制宜从小做起的，但实际工作中并不容易。最主要的是要有一些尽圕人堂周讯（总第70期 20150911）- 18 -心尽意的员工，但这往往比假大空的东西难多了。
刘*平：因地制宜从小做起。每个人都有因地制宜从小做起的行动，事情总会做出特点和成效。接待过一个教师，想找一本早期学科特色期刊，我们没有馆藏，就请他留下手机、邮箱，马上在网上查看其他学科相同特色高校和地方公共馆，在两个公共馆找到，但都在远郊藏书库。于是联系对方熟悉的馆员调用这本刊，拍照传邮件给这位老师。
刘*平：按照图书馆规定，这个服务到告诉这位老师本馆没有该刊就完成了。但就没有因地制宜从小做起，也没有实现尽量满足用户的信息利用需求。做了后面的事情，馆员和用户都会比较开心。
麦子：这个做法固然不错，体现了图书馆的服务和专业精神，但其中透出了一个关键问题：这种服务其实是应该制度化的。
刘*平：想制度化有难度。就自己一点点做。
麦子：我们的外借服务占了所有流通里很大的成分，而且所有费用都是图书馆出的。
刘*平：图书馆现在的很多制度其实是为图书馆自己管理方便设置的。
平平：国内还没到这种程度。
麦子：这些东西正是图书馆应该做的，而不是整天看美国的一些实验性的概念去接轨。
麦子：我学校有几个老师回国内用图书馆，因为需要一些特殊的资料，但往往要花很多时间去找关系。据说最难搞的是庙宇内的收藏。
刘*平：在自己的岗位上用多种方法满足用户的需求，而不是请用户费九牛之力，难得收获。
刘*平：我是图书馆用户时，也获得过图书馆馆员制度外的鼎立帮助的，很开心和感谢！