巨力文*：各位老师，图书馆开通了图书到期短信通知，读者把图书给遗失了，到图书馆处理，结果滞纳金已超过图书原价，对方提出怎么没有电话告知，想免除滞纳金，工作人员没同意，就投诉说工作人员服务态度差。如遇这样读者怎么处理好？谢谢指点。
南理工*：有规则按规则办呗。我们经常有学生两三年不还书的。也有异议的。就按规则办，借阅规则公示了，很明确。另一方面让他们预留联系方式，但很多学生没有留，也无法通知。
闲在心上：过期停止借阅。
sonorous：两三年不还书，那得罚多少钱啊。
极限：罚款不是目的，警示教育一下，罚款要有个上线哦。
麦子：关键就是事前要有规则，执行的馆员就可以按此执行，你再投诉也没用。
闲在心上：这几年我们馆不罚款了。过期一个月，一卡通就自动停止借阅。
boner：我们是只要有过期图书，就不能再借。
二木：过期罚款，学生一般没有问题，麻烦的是老师。
鼠图盎然：这个问题很普遍，也是不知道如何好。
*娟子*：刚好想请教下各位滞纳金有没收取的依据啊？
巨力文*：部分读者自己没按时还而产生滞纳金，就说工作人员服务态度不好。
巨力文*：公共图书馆法能决吗？
扣肉：超期使用费，可以向当地物价部门申请收费许可。