宋鹏：论数字资源的技术问题商业数据库——图书馆——读者，这条信息链中图书馆扮演了中介的作用。图书馆购买了商业数据库的使用权，读者再通过图书馆获得了商业数据库的使用权。这究竟是通过哪些技术实现的？怎么实现的？图书馆人应该知道。首先分析商业数据库的访问权限问题，可以分为馆内访问和远程访问。主要通过IP地址控制来实现。其间复杂的技术问题作为图书馆人是应该弄明白的。现在讨论远程访问商业数据库的问题，图书馆网站有统一的数字资源登陆界面，读者在此界面通过读者证号和密码登录，再访问允许远方访问的商业数据库。在此过程中，由于读者的登录这一行为改变了网络环境，从而通过图书馆获得了商业数据库的访问权限。究竟是通过什么技术实现的呢？VPN技术，还是得弄清楚。然后问题就简单了，如何解决读者在使用数字资源遇到的故障？有的商业数据库打不开？有的商业数据库音视频无法播放？这些影响着读者的使用体验。图书馆应该有一个渠道让读者提出问题并予以解决。图书馆应该和数据库商联系一种联系，图书馆无法解决的问题可以通过数据库商来解决。图书馆人应该熟悉商业数据库和图书馆网站之间的关系，还有数据库的软硬件兼容等问题。不仅仅商业数据库的使用技巧。总之，数字资源涉及到很复杂的信息技术，计算机技术和网络技术。读者想顺利通过图书馆利用数字资源离不开图书馆人的帮助。作为图书馆人，确实得弄清楚数字资源——图书馆——读者这条信息链中的技术问题。
宋鹏：更正：图书馆应该和数据库商建立一种联系。
图谋：这个问题弄得比较绕。实际上不是技术问题，是数字资源利用问题。如何在法律和道德框架内，有计划、有目的地致力于帮助用户了解图书馆提供的数字资源（商业资源、自建资源、开放获取资源、协作资源及其它免费资源）、服务及设施。
图谋：至于数字资源的馆外访问，它首先是一个法律问题。在许可范围内，如何进一步做好服务？确实有很大的可为空间。
图谋：少部分馆做得挺好，多数馆处于‘难得糊涂’状态。
图谋：馆外访问的技术、软硬件设施等可以说是比较成熟的，但具体到个体馆，涉及的变量许多。人力、物力、财力的投入是否与之相适应，是否达到了一种‘和谐’状态（保障有力、运转有序）？
图谋：馆外访问技术与方法，经历过许多年的探索与实践，可以说‘图书馆人‘实际已经弄得比较清楚。种种原因，只是弄清楚了的数量可能偏少了些，弄清楚且又能促成达到前述和谐状态的，数量可能更少。
扣肉：图书馆、数据商、读者之间的关系，想要搞清楚，应该多学习一下市场经济，以及合同的订立和执行。
图谋：许多问题实际可以说是弄得比较清楚，只是理清问题环节，存在不少‘死结‘。
扣肉：图书馆为读者提供的服务，并不仅限于数据库，还有流通、文献传递等服务。如果咨询渠道不畅，势必会有一定影响。
图谋：我们有着丰硕的理论与实践成果，不乏真知灼见，也不乏成功案例或范例。种种原因，没有看、没空看，或者看了也用不上……
扣肉：宋鹏同学提出的主要问题是，读者在使用数据库时，有问题不知道去找谁。
扣肉：我们馆一般是参考咨询馆员负责解答读者到哪里去检索资源，以及如何检索的问题；技术部馆员负责解决读者上不去网站，登录不了的问题。新购或者新试用的数据库，参考咨询馆员和技术部馆员都要自己先通过各种途径测试后，才能向读者推广。
刘建平：工作时间以外访问数字图书馆遇到问题，找不到人咨询。
图谋：当前，能解决问题的图书馆员，确实是越来越稀缺了。
扣肉：@刘建平图书馆应该利用信息技术提供非实时的应答服务，比如客服系统，或者电子邮件。
刘建平：图书馆员学历高了，论文多了，能解决问题的图书馆员越来越稀缺了。
图谋：各馆的服务意识与服务水平，是存在很大差异的。
扣肉：我们在疫情期间上线了客服系统，并且向兄弟馆进行了介绍，效果不错。
扣肉：客服系统主要是能实现一对多的实时服务。这是其它途径不具备的。
刘建平：我因为疫情期间上网课有问题入了学校信息办服务群，后来在该群回答有关图书馆利用问题。比较多的回答是非工作时间。
图谋：‘进入20世纪90年代之后，图书馆越来越依赖于网络与数字信息技术的支撑，相当数量的学术图书馆日益依赖出版商和数据库服务商提供的工具及其应用，逐渐放弃图书馆的教育与研究职能，蜕变为单向度的以应用和服务为导向的信息资源管理定位，倾向于招聘非图书馆学专业的馆员，从而在现实层面造成图书馆学研究与图书馆业务割裂。图书馆正在丧失其在专业领域的主导话语权，出版商、数据库商、信息服务商愈加广泛侵入图书馆的传统业务领域，并充当图书馆馆员的培训师，馆员的专业认同也在慢慢流失中。而在图书馆学科的教育和研究中，则出现混淆图书馆学研究和信息技术应用的界限，把网络数字化技术与工具运用作为图书馆学研究的本身，从而陷入别人的话语场中不能自拔，出现越来越多的外生概念以及越来越艰涩的学术语言。’（引自：袁曦临.现代图书馆学学科定位之‘锚’：基于东南大学图书馆学教育的历史考察[J].情报资料工作,2021,42（06）:13-20.）。
刘建平：大概工作时间用户容易找到解决办法。
扣肉：从产品形态来讲，客服这种业务需求，没有办法通过群来实现。
扣肉：尤其当群里大部分人都是不明白的客户。
扣肉：目前大部分群的业务形态，更倾向于群主发布消息。
图谋：具备服务意识，努力提高服务能力，不断提升服务质量。
扣肉：群，这种业务形态，是用来满足用户的交流需求。
扣肉：比如圕人堂本群，主要的内容是同行进行思想和业务交流。
扣肉：这个时候，使用群这种工具就是合适的。
图谋：‘倾向于群主发布消息’属于一种特殊形态，某种意义上属于已经扭曲的形态。交流群的核心价值原本在于交流与分享。
扣肉：是的。
扣肉：使用工具不当，那就会事倍功半。
图谋：圕人堂群的生存与发展，实际上亦是来自不易的，得益于圈内外诸多圕人的共同呵护。
看书的猫：我们是学科馆员对接分院，负责一切咨询和资讯的出入口，什么时候有问题什么时候解决，下班周末也是。
扣肉：客服群的存在，实际上是客服人员没有找到适当工具的结果。
图谋：现在许多学校‘学科馆员’实际上虚的，因为实在是顾不上。
扣肉：你们自己想想，自己馆面对读者的各种群，最终是不是都沦为私聊的前一步。
图谋：人手严重不足。
扣肉：图谋每天收到的私聊请求，应该不堪其扰。
看书的猫：每个分院情况不一样，每个馆员开展工作的方式和手段也不一样。反正，具体问题具体分析，具体问题具体解决。
扣肉：图谋在本群的工作性质，更像是市民体育活动中心的看门老大爷。
图谋：图谋这两年很少有私聊请求，但在圕人堂的运营方面，实际需要操不少心。因为需要努力维系‘圕人堂服务体系’的运转，背后需要做大量工作。
看书的猫：甚至我最后发现面向每个分院开展的业务和服务都是不一样的，根据师生需求和馆员自身的业务素质，提供完全不同的服务。还蛮有意思的。
图谋：图谋作为‘群辅’，‘看门‘是职责之一，还需要去化缘，去‘公关‘。
图谋：这两年‘撤回‘操作执行较多，群内及小窗做过不少解释说明工作。有的成员能‘秒懂‘，有的成员不大懂甚至可能存在种种误会。
看书的猫：@扣肉也不全是，我们的一个课程平台服务群和一个图书推荐预约群，全年无休，也没啥闲聊。我看每天都有预约图书和咨询的。
看书的猫：反正我们每个人每天都得推荐两本给负责预约工作的老师，所以会经常去采编挑新书做推荐。
图谋：圕人堂的‘公关‘，可能很多人会觉得好奇？圕人堂还有这两个字？实际上是有的。有些信息在圕人堂出现，出现之前实际上是做了工作的。有些信息，有机构或个人有意见，图谋或主动或被动出面做工作。
看书的猫：确实，群运营很复杂，事情蛮多的，不是发发消息听大家聊天整理消息就行。
图谋：‘圕人堂服务体系’，这个摊子实际上是不小的。图谋所做的，只是尽一份绵薄之力。感谢理解与支持！
看书的猫：有一个行业群可以交流挺好的，感谢群主！
图谋：早期，实际上好些成员对《圕人堂周讯》是有意见的。有的认为是多此一举，有的因为收录了本人的言论不满意，有的因为没收录自己的言论不满意，有的因为整理效果不满意……
看书的猫：嗨，又不是人民币做不到人人爱，很正常。
图谋：《圕人堂周讯》编辑组的工作有一定的章法，彼此协作。圕人堂QQ群2014年6月12日发布《关于<圕人堂周讯>中成员称呼的通知》。2014年6月13日发布《<圕人堂周讯>编写规范（草案）》。2014年6月16日由宋晓莉创建圕人堂编辑团队群（当前兼作圕人堂管理员团队群）。‘圕人堂本周讨论概要’的整理是每期《圕人堂周讯》中最为繁重的工作，由宋晓莉、生让、董行、范良瑛、曾家琳、张婵、卢娅、陈艳、张芸等成员轮流做。整理好之后发给图谋，由图谋完成《圕人堂周讯》的其余工作。理想的《圕人堂周讯》有特色、有内容、有梦想、有行动……同时，期待《圕人堂周讯》能够有助于‘圕人堂发展基金’赢得资助。
图谋：上述信息是《圕人堂梦想与实践》（http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1098853.html）中的内容。从当前看，《圕人堂周讯》的核心价值可能在于‘安保’或‘安全守护’。
图谋：‘圕人堂服务体系‘主动接受‘安检’。每一期的《圕人堂周讯》，需要经过多重检查，整理人检查、图谋检查、科学网审核……群内外圕人的监督与检查，亦非常重要。
图谋：扣肉描述的那种状态，实现了馆内‘自洽‘，分工协作，携手服务。
图谋：当前，能做到馆内自洽，清晰流畅，并不是很多。
扣肉：那得有人推动。
图谋：图书馆网站做的好的不是很多。有的图馆网站的上的服务导引，看起来比较清晰，但实际上，可能存在诸多问题，比如信息未及时更新、按导引方式操作并未解决问题等等。
图谋：许多事情是事在人为的。
图谋：下午沈老师之问（媒介素养、信息素养、互联网或ICT素养（即软硬件知识和技能），图书馆人自身具备不？），图谋也调皮地回答了‘素着养’。其实，同沈老师自己的解答（‘答：基本不具备。‘）有相通之处。
图谋：‘素着养‘隐含着一种无奈在其中。
图谋：高校图书馆主要职能是教育职能和信息服务职能。‘教育职能‘的主要阵地或抓手是信息素养教育。实践中，处于一种很尴尬的处境。
图谋：‘图书馆正在丧失其在专业领域的主导话语权，出版商、数据库商、信息服务商愈加广泛侵入图书馆的传统业务领域，并充当图书馆馆员的培训师，馆员的专业认同也在慢慢流失中。’能够承担信息素养教育任务的图书馆员越来越稀缺了，甚至图书馆员的信息素养依赖数据库商来培训，这是许多馆的实际。
看书的猫：反正我负责的分院信息素养都是我自己来做，根据用户需要给他们做定制内容，给国际班做外文数据库检索与应用，给写作课程做论文综述写作部分培训。就能做多少做多少，边学习边应用。
刘建平：信息素养教育、信息服务方面的能力论文中都是提升，实践中有不少削弱。
看书的猫：具体工作里面可以做的有很多，看自己想不想做吧。为啥不想做，原因特别多。很多时候这都是良心活。
图谋：包括许多牛校在内，在图书馆人力资源投入方面没有得到应有的重视。数百万数千万经费投入购买各种资源与服务，但舍不得花点经费投入在培养几名专业馆员身上。
刘建平：出版商、数据库商、信息服务商渗透到图书馆的许多方面，似乎两厢情愿。为什么这样呢？
看书的猫：确实，我觉得不是馆员没兴趣没素质做这些，尤其年轻馆员，想做事想学习，为啥最后都…原因一大把。
刘建平：坚守阵地、坚持服务。
看书的猫：话说都没啥年轻人想入这行了，好多馆都不招图情专业。
刘建平：为什么有兴趣和热情购买资源与服务？而不愿意培养专业馆员呢？
看书的猫：我浅薄的理解啊，买资源买技术买服务能拿出去说，证明有创新，绩效也好完成，上面考核也好说。
看书的猫：但培养专业馆员时间长效果慢。
看书的猫：一时半会看不到结果。
奎林说：我觉得现在的情况是，学校信息化中心都可以直接买数据库，至于培训解答，出钱让数据库商服务。可以绕开图书馆的。
奎林说：说是拿访问数据库数据做数据管理、数据分析、数据挖掘的，基本都是用来凑文章的，真正起到购买决策的，两个字：没有。
图谋：个人有另外一个视角。有些数据库商真的较好地做到了用数据库利用情况来利用决策。
图谋：有些数据库的价格方案，有着较强地科学性。
图谋：具体到个体的图书馆方面，这些年，也是强调要进行绩效评估，有些馆下了不少功夫。
图谋：受到诸多制约，数字资源利用统计与分析，能做到辅助决策的确实不多。
图谋：需要用数据来‘凑文章‘者，话语权或者说决策权是有限的。如果决策者真的愿意听取‘凑文章‘者的意见或建议，实际也是可以辅助决策的。
图谋：当前，还有一个非常尴尬的处境，通常期望只做‘有用功‘，且最好是‘最省时’‘最省力‘。围绕各种评估或者说指挥棒，达标或完成任务就好。若干决策是‘身不由己’或‘迫不得已’。
图漾：@奎林说买数据库也有专业性，信息中心当然可以买，只不过也需要这方面的专业人士，实际上就是把图书馆这块业务拿到信息中心了，事实上有些地方图书馆已经合并到信息中心了。无论在哪，谁干，图书馆这个工作总要有人做。
clf：我一直在想数字资源，它最大的优势就是可以远程使用，为什么不是一个统一的平台。管理和维护由一个中心进行，各馆根据用户使用情况进行付费，并进行使用宣传和辅导。
图谋：实际上还是利益平衡的问题。
图谋：实践中，很多用户也会提意见：图书馆为什么把这么简单的事情搞的那么复杂？一个账号访问所有资源不好吗？
图谋：实际上这事情，图书馆的责任‘非常有限‘，图书馆方面也期待最省力最省事最省钱。
图谋：理论上，只要理顺了（各方的责权利达到一种平衡），啥事都好办。