天天：请问从那个地方可以查到各地图书馆自2023年以来的月、年12345投诉量？与2023年之前相较，有没有数值和趋势的变化？谢谢！图书馆‘读者第一服务至上’的理念和实际操作面越来越科学而完善，那如果12345投诉量不降反增，是不是可以敲醒图书馆人不要老自己闷着干事情，应该把自己放到社会的大层面来做工作、想事情。你说图书馆学术界不研究这些实际问题，现在他们在研究什么呢？很希望看到头部馆做的这方面研究和分享啊，投诉的种类、读者目标动机等，市以下馆数据太少，做不了数据分析和可视化。
道无言：@天天 找12345。
biochem：12345，样样全有。
天天：很好奇头部馆和各省馆的月读者投诉量是多少？另外是不是投诉多，就证明工作做的不好不到位。
boner：@天天 你看到会啼笑皆非的。有时候就是几个人长期投诉，永远没有停止的欲望，碰到这种真是，但有些时候还是有意义的。
在天堂搬砖*：为啥好奇头部的。
天天：不只是图书馆，现在的教育口也是这样，上级‘唯投诉如虎’，一味退让，不是服务意识到不到位的问题了，而是忘了管理职能了。
在天堂搬砖*：你能做到收集自己本馆的就很有意义了。别人家的数据拿到的话，分析有意义吗？你能保证是真的吗？问题是数据分析的基础在于数据真实。这样的数据根本就不可能拿到真实的。看齐这玩意永远没有上线，理想状态早就全国统一0投诉了。
boner：怎么可能0投诉呢？
在天堂搬砖*：分析没多大意义，除非为了写一篇论文，分析下。
天天：@在天堂搬砖的人 就是为了写‘言之有物’的论文，才盯上了12345哇。
boner：@在天堂搬砖的人 也就内容工作有点指导意义，其他真不大。
biochem：@天天 我觉得到12345投诉图书馆的概率几乎为零。
天天：@biochem 哥你觉得的不对啊。
boner：@biochem 很多啊，随便一件小事就是12345，因为投诉成本太低了。简单举个例子，走过地铁书房，看到上面的文字掉了一块，也打12345。
吕品1988：投诉是正常的，上级要求不合理的回复才是不正常。@在天堂搬砖的人 现在也有不少图书馆也是这样，周末双休。
在天堂搬砖*：还真有这样的图书馆?周末关门?
新艺*：文博很多都周一关门。
徽子：@在天堂搬砖的人 这没道理吧，只要有人接待，需求有人解决，某个员工在不在不重要。
在天堂搬砖*：是呀，人家想的是，上班时间你不在，干哈去呀，是不是去买菜做饭了？我只是举个现实的例子，刻板印象没什么需要更正的价值。
hanna：@在天堂搬砖的人这个例子有意思。不要说读者这样想，有些LD也是这样的。他们老说一个经常值晚班的同事白天见不到人，不好安排工作。他就不想想，周末晚上你在陪家人刷手机看电视放松的时候人家在上班？
hanna：说白了还是太自私了。
天天：@图漾 刻板印象是中性词啊，不是贬义词。
boner：@吕品1988 可能你不太了解12345投诉的解决流程，一层一层回复，最终形成书面文档，而地铁书房旁边就贴着联系电话，同样是一个电话，两者的工作量是不一样的。
绿雾：@boner 是的，明明可以直接提醒图书馆，却非要采取这种绕道监督。
碧沚东楼：有些读者可能从其他事情中吸取了经验。比如有一位每月到馆内随机抓馆员投诉，后来不来了（因为搬家），据她老公说她工作压力很大，需要发泄。她投诉的单位涵盖市里好多家机构，从派出所到公厕不等。这个是极端的例子。
天天：@碧沚东楼 这个观点对了。图书馆职能增加了疏导社会不良情绪、缓解市民负面情绪、维护社会稳定等职能。图书馆作为服务窗口单位，一直冲锋在第一线的。
吕品1988：@boner 知道，也回复过。要我我也打12345。管用。另外，有时候打12345也不管用也有。打12345回复投诉人骗人，糊弄人也有。某些单位也不一定诚信。
碧沚东楼：也要看读者诉求。比如我们新馆开馆就有市民餐厅、咖啡厅和饮料区，市民餐厅晚6点半前可以吃外卖，但读者投诉到有关部门要把饮料区升级为餐饮区，允许在餐饮区吃外卖，市民餐厅晚6点半后也要开放，允许6点半后吃外卖晚餐和夜宵读者饮食，增设夜宵服务云云。
碧沚东楼：目前不知道有关部门如何回复。我个人观点是读者服务还是要有度。
在天堂搬砖*：我过年去西安旅游有家餐厅就是图书馆餐厅。实际上没一个人去看架上的书。
吕品1988：@碧沚东楼 所以这就是问题所在。不打12345，你不会重视。12345是监督电话。
天天：@碧沚东楼 深圳图书馆都不让在馆内饮食，都在馆外特定区域。读者不是天天拿头部馆教育我们吗，这次可以像他们一样教育教育他们：你去过国内的头部馆吗，头部馆也不让在馆内吃东西。招老鼠，啃书。
吕品1988：@碧沚东楼 这投诉要求不过分啊。回复图书馆暂时做不到就行了。不是读者有问题，是图书馆及有关部门有问题：不能，不敢正当的拒绝。