闲在心上：最愉快时候是为读者服务，与读者交流。
国图管：‘读者至上’，要把握度，要保障自身权益前提下为读者服务，尊重是最起码的，不然宠坏了读者，溺爱了读者，到时候自身权益收到伤害。
蜂鸟：同上。
华科侯*：就是闲的，越闲越容易出现这些问题！
闲在心上：读者是通情理的，某种成年人还不如学生通情达理。
蜂鸟：就好象一面白墙，有了第一个脚印后，后面的脚印上的更快。
闲在心上：那要看后面来的是什么人，有教养的人就不会添上自己的脚印。
国图管：这类人确实存在，但是绝大部分馆员还是尽心尽力，绝大多数读者也是好的，看得出该群友应该是高校馆，接触的都是学生老师，估计碰到读者大吵大闹，无理取闹微乎其微。说的很对，有些口子不能开，开了一发不可收拾。
闲在心上：有修养的人，不会同流合污，哪怕再憋屈。
国图管：问题是不能保证所有人都有修养。
星星：馆员是有义务责任管理教育读者的。教育法里说明白的。
gaozy：读者永远都是正确的。这个问题曾在业界掀起轩然大波，引发了热烈的讨论。我个人认为，作为总体的读者，是永远正确的。当然，不排除个体有个体的问题。
闲在心上：馆员的态度最重要，读者是否能感受到馆员对本职工作的热爱，对读者的尊重。
gaozy：确实是馆员应该要以身作则，我就说过。我曾在流通一线工作过，逢年过节，竟然有同学主动送卡片祝福我。有的带特产给我。只要用心，就有收获。看待读者要有热心，爱心。这是事实。所以，流通一下工作的同仁，要以读者愿不愿意跟你多交流，自己能不能保持工作热情作为衡量工作好坏的一个重要指标，是可行的。
蝴蝶：说的太对了。
国图管：读者永远是正确的，无形伤害了馆员的权益，就算有服务冲突，一个巴掌拍不响，相互道歉是起码的，但是事实上最后都是读者有理，馆员道歉，曾几何时，有馆员都有心理疾病了，说出来都是泪。
gaozy：没有过这方面的，读者有没有真心为你的服务说过谢谢？
闲在心上：读者很善良的，他们很知道感恩。
蝴蝶：说谢谢的多着呢。
gaozy：那么你是成功的。希望不管在什么岗位，都能和我一样，永远保持这个热情。
星辰：还是要从小培养人：要对人有礼貌，遵守公共秩序。长大了就难改了。
gaozy：更重要的是，从我做起。即便读者无理取闹，我作为馆员能不能偶尔忍受住委屈？知道一个巴掌拍不响，为什么要凑上去，两个巴掌一起拍？所以有争执对馆员提出批判，是没有任何问题的。
华科侯*：听起来和医务人员的社会处境很相似啊！
闲在心上：比医务人员安全多多了，没有人砍图书馆员啊。
gaozy：图书馆员和医务人员没有可比性。这个世界上没有图书馆员可以，没有医务人员不行。
蝴蝶：虽然有时有的读者，特别是大学生，从小骄纵惯了，自我意思很强，有一些行为上的自我，他们有时也喊我们图书馆馆员老师，我们是有义务教育和帮助他们成长。
娜佳：同意。
闲在心上：收到读者送的东西，我总是感觉非常不好意思的。端午节，学生送我中国风古典书签。
国图管：可以忍受，有个别还辱骂馆员，这种如果再忍让，馆员连尊严都没了。
gaozy：那只能是个体的事情，作为馆员整体的尊严不受任何损失。
华科侯*：道理是一样的，一味强调隐忍，会换来更糟糕的后果。
国图管：同意。
gaozy：有争论，我相信馆里也会实事求是，兼听则明的。
国图管：馆里一般大事化小小事化无。让馆员道歉唄。
gaozy：做事要有和谐的氛围，大事化小小事化了，有时候是一种超乎个体原则的原则。不要觉得委屈。
闲在心上：遭遇素质差的搭档就是这样的糟糕后果。
gaozy：这种事，不仅是馆员会遇到。通俗的话说就是‘穿鞋的总是要让着点光脚的’，自己去理解。
国图管：其实有时候馆员真心没有错，为何道歉？所以有些馆员才会觉得委屈。
闲在心上：正如杨绛所言：在这物欲横流的人世间，人生一世实在是够苦。你存心做一个与世无争的老实人吧，人家就利用你欺侮你。你大度退让，人家就侵犯你损害你。——杨绛《走到人生边上》人生实苦。可是，你甘愿吃亏，一再忍让，还是有不识好歹昧着良心得寸进尺，欺人太甚！ 直逼得人到了承受极限。
清凉桐影：高老师接触的都是高素质高层次的读者，并且站在领导的层面上来看待这个问题的。我个人的理解，馆员也是人，尤其馆员是弱势群体，所以更需要被尊重。
国图管：说的太对了。
闲在心上：高校馆的读者素质的确很好，我最喜欢，最开心的时候是与我的读者在一起，无论是老师还是学生。
国图管：有机会到公共馆体验一会，这里的读者可不像学生和老师哦。
闲在心上：理解。
若水：类似的‘读者永远是对的’，‘学生永远是对的’，’消费者永远是对__的‘患者永远是对的，领导永远是对的，老婆永远是对的---------究竟是什么意思？
星星：胆小怕事的意思。
若水：如果某某永远是对的，还要什么公德，私德，职业道德？还要辨别什么是善与恶？合法与非法？这个社会存在永远是对的现象吗？如果没有，就不用说某某永远是对的，大前提不存在，结论自然不存在。
国图管：同意。
星星：同意。
gaozy：不同意。
国图管：有一个读者来馆里看书，其他读者都排队取书，他在一边大声嚷嚷说要取书，工作人员让他小声并排队，他竟然说我不大声说，你们怎么能让我插队呢，不知道我的书很重要，我很着急啊，所有人无语了。他说我在银行里大声嚷嚷，经理就亲自帮我办理业务呢。
凤舞九天：那你就告诉他，银行经理给你服务是因为他要赚你的钱，我们这里是公益性质的，人人平等。
国图管：他才不管你人人平等，他以自我为中心，自己的事解决了就好，不会管其他读者，最后被其他读者一起骂才乖乖排队。
闲在心上：是的，现在有那么些极端自私的人种。
国图管：每个人经历的事情不一样，自然站的角度也会有所不同。
闲在心上：是的。
凤舞九天：那就让他引起公愤成为公敌。
老玲子：这种就只好请保安咯。
国图管：保安来了也不管事，你只要敢碰它，他就坐地上，说保安打人了，说头晕，躺地上，你拿他没办法，我们也碰到个无赖，打保安，最后被保安抬出去了。
water：直接报警就是。
凤舞九天：不能叫保安，保安是图书馆的，容易出问题，就是让他引起公愤，读者打的图书馆没责任。
国图管：对。
老玲子：上周，我们图书馆有个学生因为不能毕业，就在图书馆放宗教音乐做礼拜，图书馆赶不走他，后来请安保处来处理，安保处又请上他们系分管学工的主任，一起把人请走了。
国图管：报警了，警察带走做笔录了，他对着警察大喊，保安打我了，我要验伤，警察吼了一句，我看你不挺好的啊，警察一顿批，一会就老实了，乖乖跟警察走了。
water：公共馆遇到扰乱公共秩序的就得报警。这是唯一正确的处理方式。
我是周*：警察对待这些事情，比我们有经验。而且他们有权力。