北语刘：各位老师好！想请教下贵馆有没有建立咨询微信群？我想了解下有没有必要建？我纠结的点是微信群人数有限制，不能做到用户全覆盖，群名片也是几天后会变化，日常管理会不会也很耗时间？
北语刘：但是感觉比咨询表单、电话、邮箱、微信公众号沟通起来便捷些，居家的师生或许喜欢这种沟通方式。
仲图陈*：@北语刘@北语刘我们有建微信群，教工与学生分开，学生还有两个QQ群，其中一个是新生咨询群，每个部门都有老师在群里回复信息，挺方便的，但比较耗时间。
北语刘：由于群人数限制进不了群的师生怎么办呢？毕业了的学生如果不主动退群怎么办？
起航：微信群，我们要求实名制，必须学院老师邀请才能参加。
起航：毕业生根据群名前会清理出群。
仲图陈*：对的，我们也是这样。
起航：学生的群，我一般新生入学后解散，然后重新邀请进群。老师群要求必须科研秘书拉进群，否则不同意进群。
北语刘：群人数只能500的限制的问题呢？要建立多个群？
起航：我们微信有四个群。
起航：群管理风xian大，24小时要有人回复，一个不注意老师就有意见，还要避免luan发言的，还要意shi形tai审cha，还要报备。
起航：很多问题还是重复性问题，我们留了咨询电话，可以工作时间拨打电话。
起航：我们微信群主要是文献服务。
爱书人：我建了一个QQ群，我给学生的承诺是：我不可能马上回复同学们的咨询，但是我一定会回复每一位同学关于使用图书馆资源的问题。
biochem：日前有校长公布了自己的手机号码，学生的信息百分百回复。
biochem：不简单。
爱书人：我会把我的电话号码和QQ给学生，但是我会提醒学生不要‘午夜凶铃’。我一般不加学生微信好友。我跟学生说我不可能随时盯着QQ和微信，也不可能随时接听电话。时间长了，大家都会遵守规则。
南师馆员：我组织了一个微信群，专门针对古籍方面的读者群的，读者有问题经常群里问，有时候群里其他同学就帮忙解答了。后来发现学生问的问题不限于古籍方面的，其他问题也会群里问我，这就比较尴尬，我只能再去问相关的同事。
biochem：可以把平时问的问题和解答整理好，用的时候信手拈来。
biochem：重复的问题肯定多的是。
扣肉：还是得用客服系统解决。
扣肉：微信群属于工作用的社交媒体联络方式，群主的管理责ren很重。
中原劲草：感觉微信群回答读者的提问没有微博好，微博反应会更及时，而且部分还很容易实现众筹的回答，即便是超出了你的能力范围，别人知道了也可以回答，而且你还不用过于担心管理的问题。
www：从多年服务体验，其实QQ更适合做图书馆的用户交互，也就是常规业务咨询，说直接点，和工作相关的，用QQ更好。
biochem：除了学校的师生，估计现在很多人是不用QQ的。
biochem：我们学院的QQ群日前刚刚解散。
www：我问过两个同学，问他们班级的通知等信息是通过什么发布，两个人都说是QQ，没有再问第三个，可能现在的年前人比较注意区分微信和QQ在个人社交和社群交互中的不同。