张晓艳：读者是上帝，咨询一下，有多少图书馆大力宣传过读者投诉建议通道的？又有多少图书馆的投诉建议通道是公开透明的？
张晓艳：多还是少？为什么？
海上生*：我们还是很公开的，新生培训有，网站有。现在每天接到好多投诉，有意思的是投诉的集中在那几个愿意投诉的读者那里，而且图书馆被少数投诉读者裹携着做了很多不太合理的改变。之前我们做了一个上百人参与的问卷调查，按照调查结果做了服务调整，结果某个对调整不满意的读者直接投诉说我们选择的对象太少，或者不具备代表性，让我们对全体人员做调查，我们认真解释回复后不满意，又开始新一波校长信箱馆长信箱投诉。
张晓艳：链接方便公开吗？我猜，很多人想看看。
海上生*：其实投诉中真的有少量人一看学号就头大，有一个女学生，预约我们研读间，每次都迟到违约，然后就打电话说我们系统出问题了，她刷不上卡，让我们取消违约，我们核实刷卡一切正常，但是一般也不会为难，就取消了，结果一个学期她找了我们几十次，后来这个人的声音我都记住了，一打电话我都能背学号出来。
张晓艳：为什么老师们全部都敢公开给领导们提建议。
海上生*：我们现在其实就算是全听学生的，只要投诉必然要检查和回复，还不能对付，必须合理解释原因。之前有一位学生，因为她预约的座位被一个外国留学生占了，她由此衍生出我们国际化进展缓慢就是没有做好网站和服务的国际化，没有为留学生提供贴心的英文网站和说明，没有提供英文培训。关键是我们有英文网站和说明啊，然后投诉馆长信箱还不够，还要加上校长信箱一起投诉。都不等我们解释和回复的。我刚把馆长信箱回复完，结果校长信箱同一内容又来了。
绿豆：@张晓艳 我们是极力让读者看到我们的投诉渠道并积极反馈。因为如果读者看不到，就直接12345反应上去了。事实是很多读者根本就不看馆里的投诉渠道，直接12345就打过去了。
扬抄：@绿豆 说明12345深入人心啊，要是我的话我也打12345。
申扎小图：@海上生明月 可以发布情况说明，把事情说清楚，公布其姓名，学号，预约情况，迟到情况。