笨笨99：现在的研究是研究而研究，不是为解决问题而研究。
David：起码有一部分人做了实实在在的东西。
笨笨99：差不多图书馆有大部分研究是如此。实实在在的工作，不是研究。
洞庭水手：实实在在的工作，不是研究？
笨笨99：图书馆实实在在的工作就是服务。
图谋：这都哪对哪呀。
紫雨：研究也是一种工作，很多时候它为我们未来的工作提供了方向，让我们在埋头苦干的时候，不至于走错了方向，有时它是战略性的。
David：既要埋头拉车，也要抬头看路。
图谋：图书馆是由人、资源、空间‘三要素’构成的场所。‘图书馆’本身是不工作的。
茹玉：其实，策略、决策研究非常重要的。
笨笨99：不知道你们几位策略、决策研究的方向和成果。
图谋：工作是人去做的，检验我们一切工作的标准，据说是‘为人民服务’。其实大家都是在做‘服务’，服务的内容、方式、方法存在差异。
茹玉：服务的对象有所不同的，显然服务的内容、方式、方法就有所差异的。
图谋：具体到图书馆，读者服务是直接面对读者的一线服务；技术服务是支撑读者服务的二线服务，属后台服务。除此之外，还有更多貌似非主流的服务，比如‘管理服务’、‘科研服务’，虽为‘非主流’，但不见得无足轻重。
茶男：我认为，目前图书馆来讲，尤其是公共图书馆，对外服务逐渐由前台向后台逐渐演变，前台读者借阅服务和管理逐步实现自动化、工作流程简单化，可以适应大量读者、大量图书的状态，不断投入各种自动化设备降低重复性劳动的强度。以强大后台方式为读者提供简便、快捷的信息服务是图书馆今后主要的拓展空间，因此图书馆的人员分配和组织架构应当进行改革。
winwin：在线咨询服务，使用机器人，也是一个变化和方向。
谢亚*：‘科研服务’，虽为‘非主流’私下绝得 这个是未来图书馆服务的主方向 。
winwin：首届创新大赛，有一组就是这个主题。主要是利用 SCI和ESI分析，以及建立本校老师成果库。分析人才成果。如清华，广东工大，复旦，上交大，华东师大、山东师大。
图谋：当前很多高校馆面临类似的问题，比如人员编制逐年减少；‘电子阅览室’不知如何转型升级；面对信息技术进步的冲击，机构设置与岗位设置不知所措；纸质馆藏利用率逐年下降，有关岗位‘工作量’受影响……。视为方向性的相对高层次服务，比如‘知识服务’、‘学科服务’、‘科研服务 ’， 如 何 计 算 ‘ 工 作 量 ’ ？ 如 何 找 到 合 适 的 人 去 做 并 让 他/她持续做下圕人堂周讯（总第28期 20141121）- 10 -去？……。
谢亚*：‘知识服务’、‘学科服务’、‘科研服务’一直觉得这个是国内的‘概念化’实际是一个‘大’事。
图谋：许多问题其实有解或者能够缓解，圕人堂更欢迎源自实践的‘解决方案’，可以适当少点理论层面的探讨，多分享一些‘案例’。