对于不合理的读者需求,要如何应对?

   圕人堂周讯(总第133期20161125),第16页,宋晓莉整理王启云助理   
星光:流通延迟半小时,就是坏了工作章程和规矩,本来流通馆员已经适应了12 小时工作,十点下;突然因为学生的诉求,大校长就要改动工作时间,不是流通的毛病,是随意修改工作时间的问题,假设,参考咨、查新组、学科服务部门都要求加量,也一样的呀。
cpulib*:这只能说馆里管理问题。学生一投诉馆员就倒霉。校长偏向学生正常,图书馆完全可以变通嘛,我们以前的馆长就写信反驳了,找出各种合理理由。
星光:@cpulib2009 你们校长脑子正常,逻辑思维缜密,没有被学生忽悠。
cpulib*:软弱的馆长就这样。
刘*平:图书馆开放时间是需要考虑用户的需求。用不同的方法分类满足不同需求大概更合适一些。
cpulib*:关键是个别学生需求。我们是投诉下延长半小时,倒霉的是馆员,起不了啥作用。
刘*平:图书馆的管理制度确立核心是更好满足用户的应用需求。现在常常是以方便图书馆管理的。
apple:这是一个矛盾,对于员工的周工作时间,应该有劳动法作为基准。
cpulib*:那也是满足大众用户,不能个别要求就浪费资源。
apple:我记得是40 小时。
刘*平:图书馆调整开馆时间,不等于延长员工的工作时间。排班解决的问题。
apple:现在大量的都是开架借阅。
cpulib*:我们一周三种闭馆时间。
2014:我们的校本部阅览室有5 个,开放时间和规则各有不同。
刘*平:各个岗位有具体要求,不能满足这些岗位要求就不用在聘任的时候申请该岗位,不应该到岗位后挑肥拣瘦。
apple:这个是别人已经选岗了。后期工作时间调整。
星光:也就说工作时间一旦定下来,不能轻易改变,坏了规则。
apple:图书馆人已经很弱势了别人欺负我们也就罢了自己欺负自己这是为哪般。
刘*平:有的岗位轮班中自然碰到晚上、周末的班。如高铁维修人员基本是夜班,你应聘到这个岗位那就是基本夜班,这是岗位特点,不是什么辛苦奉献。是满足岗位基本要求。
星光:平任岗位时候,大家接受12 小时的,然后上了岗位,又说临时延迟半小时,这就.....
刘*平:不是增加任何个人的工作时间,是需要用更合理的管理来满足不同类别用户的需求。
刘*平:自己去其它图书馆也是用户,遇到不少事情是图书馆员通融解决的,按规定是实现不了的。回到自己岗位上也用通融的方法做服务。对图书馆制度制约用户利用有体会和感悟。希望图书馆的制度能够惠及更多用户,而不是依靠图书馆员的通融服务。
apple:灵活变通的是服务而不是被强加的延迟工作时间这个是有本质区别。
apple:比如说:今天有一位读者来查资料,我可以加班一小时,帮他找到。但这并不意味着,我需要天天增加这一个小时,等着读者来。
星光:图书馆服务能通融的话,那么公务员、办护照服务能不能通融,考大学能不能找关系融通。论图书馆的寻租服务?文献传递,要不要给免费,查新要不要给排前面。
apple:其实我敢问,提出这种给别人增加半小时工作的领导,自己有没有增加工作时间。
星光:领导会说,要为用户服务。
apple:领导先为员工服好务再说。
麦子:我对国内什么用户是上帝和读者投诉这些有点反感。因为这些投诉往往是出于个人的需求而不是考虑到公众意见。我们看到更多的是个别人绑架公众。我更讨厌的是一些缺乏管理能力而想保护个人利益的管理者在损失图书馆利益和工作人员权利的情况下,刻意迎合一些人的不合理要求,浪费公众资源,推出一些形象服务。从长期看,这种做法只能把图书馆推到死角里,因为我们就是比较贱,什么不合理的东西都会逆来顺受嘛。这种人不去宰一下,岂不是天地不容?
apple:其实这里还有一个问题,当被绑架的时候,往往管理者会将自己摘的一干二净。在不会触及自己利益的前提下做出各种反应。
麦子:所以,在这个情况下说馆员地位称呼什么的显得没有什么意义。你自己把牌子做塌了,怪谁? 一个受气包能有什么地位呢?当然,什么都可以转换。如果,学校领导要开24 小时,而且包括所有费用,为21 点到早6 点的工作人员付双薪,而且馆里员工也支持,就是图书馆永不关门我也拥护。

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