许继*：无论是交给别人做或者是雇佣别人做，现在都是一种不放心状态，而这种不放心状态事后往往证明真的是不能放心。所谓的管理，如果你紧盯着，那干脆自己做算了。翻查数据有感。
节能：许老师说得对。可能是机制还是体制的问题？还是责任心原因 ？
黑天鹅：制度缺乏问责。
annl：问责的难度在图书馆可想而知，有些工作是凭良心做的，问责的困难很大。
你若安*：有些核心期刊摘要里就出现标点错误。若是管理规范化的私企，一般不敢那么粗心。
黑天鹅：机关事业单位管理与考核，有待改进。
annl：我们以前做过打分制，年终所有的工作都打分，量、质分别打，每年争论激烈，那个累呀。对于图书馆，确实是个难题。
你若安*：个人觉得图书馆可以根据用户反馈建立考核制度，学校鼓励用户参与馆员服务质量评价，用评价结果考核。
annl：只凭用户的反馈来考核，也不科学，有些人会让用户作假。
annl：学生评价老师，范围固定，好做。读者评价馆员，不好做到很科学。
节能：不是所有馆员工作都可以由用户评价的。
黑天鹅：评价真是很复杂的、高度专业的系统事务。
节能：比如图书分类编目工作，不要说一般读者，就是不太钻研分类编目业务的馆员也不是说评价就能评价分编工作质量的。
你若安*：很多前台馆员，从上班到圕人堂周讯（总第38期 20150130）- 11 -下班，坐那一动不动，除了上厕所。我觉得馆员应该多在馆内走动走动，主动跟读者谈话交流。一般读者在馆内很少主动问馆员问题。
annl：我觉得图书馆有个好的工作氛围很重要，大家互相比的是认真负责工作，那该多好。
你若安*：馆员为读者服务态度很重要。