陈墨不语：现在的学生怎么脸皮那么厚呢？今天我轮值前台，又遇到上次那个拿书垫笔记本电脑的女生，这次又拿了两本厚书垫笔记本电脑。我跟她说不能拿图书垫电脑，她说这书她已经借了。然后我现场就核实发现这两本书还是在架状态，并没有外借。她就改口说，打算要借的，还反问我：不能借吗？我提醒说，不管借没借都不能拿来垫电脑。相信她不是第一次这样做了，我的同事们经过都会提醒。要是我被提醒一次，下次都不会这样做了，这人怎么脸皮这么厚，经得住这么多次提醒还犯。
猫尾草：我认为借了就可以毕竟只是垫电脑，没借就不行，因为别人找这本书就会找不到？
陈墨不语：是啊，开始我们提醒读者都是可能其他读者想借就找不到了。现在人家是就不配合，也不归架，我打算借的。借了的书拿来垫电脑也是不行的。别的读者看到都效仿。你看人家都给垫，怎么我垫就不行？
天天：我们就是为读者服务的。在与读者产生矛盾纠纷以及规劝的同时，我们也应该反思自身工作制度、机制与流程是否需要优化调整，进而给读者以更好的服务体验。不是说只要读者不遵守图书馆既定的制度、规则，读者就是错误的。要学会反思、换位思考、优化现行工作实际。
天天：要消除规避对读者的刻板印象，好像读者只要出头，只要是‘刺头’，就是与我们为敌的，就是来找事儿的，这样的观念要不得。
陈墨不语：说的也是。那这种情况怎么办？递上馆里的过刊，这个也没人看，你拿着垫吧。
天天：她为什么来图书馆就要拿书垫笔记本？不是不利于散热，更容易损坏电脑，聊聊。找到他的需求点。
2014：应该是垫了之后高度更合适。
陈墨不语：笔记本支架就能很好的解决这个问题。
天天：制度和规则设立的本质，也是便利读者，服务读者的。以前只能生一个，现在不是三都让生了吗。
2014：很多同学会自己买架子，我还没遇到过拿图书馆书垫的情况。
陈墨不语：是啊，大部分同学都自己带支架，我们馆里还提供可移动的支架。有的同学指正后我看都在移动支架附近自习了。用完归位就行了。
2014：但是图书馆也有教育功能呀，又不是读者啥都是对的，读者做得不对的时候是应该批评教育而不是迎合。
天天：对，我也是这样认为的，让周围人都看看他不爱惜公共资源，看他羞愧而逃不。
陈墨不语：有点意思。
猫尾草：我们遇到过每次来都把周围好几个桌子放上东西，这样别人就不会坐，她就独享一片区域的读者。
陈墨不语：下次我大嗓门说一下，这几次都小声提醒。
广州联图-区域*：还是要上静音仓在预约就好多了啊。
扬抄：@陈墨不语 那就说明可能不是脸皮的问题，而是心理健康出问题了。
广州联图-区域*：让读者远离服务人员就减少矛盾了。全搞线上操作。
天天：与读者和解，与自己和解，与世界和解，做与读者携手并行的图书馆员。
陈墨不语：再怎么和解，我们是保护馆藏的第一责任人。看到图书这样拿来垫电脑我觉得不制止是不符合自己的本职工作的。在图书馆，馆员爱书就是爱岗敬业的一部分具象表现。
钱*源：太有责任心才会有这种痛苦。
天天：@陈墨不语 是，您做的是非常对的。我的想法不是针对您的，只是自己在工作中的有感而发。不针对您。
陈墨不语：她但凡翻一下那个书我还没那么生气，她垫着笔记本电脑，但拿着手机玩游戏。每次都这样。
2014：也不要生气，稳住心态。
Habsburg：馆内有张贴规定，说不允许垫书吗？如果需要她不这么做，那我建议张贴相关规定。
广州联图-区域*：@Habsburg 这也对。如果不让人做什么，需要先贴出去。
Habsburg：张贴相关规定、把书设计成不能被折叠的形状、营造馆内氛围，这三个办法都可以解决问题，但是贴规定是最简单的。
可能不是本人：难道 ‘管理规定‘ 里原来没有爱护什么的内容吗不够具体？。
猫尾草：@Habsburg 每一项不允许做的都张贴出来？那怕不得多厚一本册子了。
广州联图-区域*：一、文明阅览核心准则凭本人校园卡（一卡通）实名入馆，自觉配合工作人员管理，共同维护公共学习空间秩序。保持环境安静，轻声行走、轻推门窗，避免喧哗、争执等干扰他人的行为。尊重公共资源，遵守座位预约规则，一人一座，不抢占、代占座位或长时间闲置座位。爱护馆藏与设施，维护环境整洁，践行文明借阅礼仪。
二、严禁不文明行为干扰秩序类禁止在阅览区大声接打电话，手机须调至静音或振动模式，通话请至指定区域。严禁外放音视频、高声讨论，或进行与阅读学习无关的喧闹活动。不得在馆内奔跑、追逐，或使用滑板、轮滑鞋等影响通行安全的器具。损害资源类禁止勾画、圈点、批注、撕页、裁割馆藏书刊，或拆卸书标、防盗标签等标识。严禁未办理借阅手续擅自将书刊、设备带离图书馆，违者按盗窃文献处理。不得随意挪动、损坏桌椅、电脑、检索机等公共设施，或擅自修改设备设置。影响环境类禁止在非就餐区食用食品、饮用饮料，不随地丢弃纸屑、杂物。馆内全域禁止吸烟（含电子烟），严禁携带易燃易爆等危险物品入馆。不得在馆内躺卧、睡觉，或出现其他影响公共秩序的不雅举止。违规使用类禁止将个人物品堆放在空座位上占座，离开时需清理个人物品，逾期未取物品将按规定处理。不得占用存包柜超时存放物品，或存放违禁物品。未经许可不得进入"工作人员专用区"，禁止擅自拍摄馆内设施及他人。
Habsburg：@猫尾草 把最容易出现的问题集中起来做规章禁止。中等频率的阶段问题依靠书架设计和管理方式进行动态纠正。低频率的长阶段的问题通过环境布置和氛围引导，让读者在馆中潜移默化地规避。
Habsburg：@广州联图-联合起来图书馆 对，类似于这种。
KingJulien：看完的图书放回书架或还书箱。没有这一条吗？要么看，要么放回去，其他的行为都不允许。
弯曲的直线：@陈墨不语 她自己有书，为何不用自己的书垫呢。如果不借，只用来垫笔记本，直接拿走归架就行，干脆一点，不用说多余的话。
钱*源：告知过一次。再次直接拿走，不用多话。让她发小红书，看这届网友怎么说。