陈墨不语：同事刚刚发了一顿牢骚，收走了学生霸座的考研资料，被激烈言辞质问，座位这么空为什么还要收他的东西。也不想想大家都这样霸占图书馆，哪还有空座？
陈墨不语：图书馆外开了肯德基，天天都看到学生偷带进来吃就在门外，吃完再进来都不行。
钱*源：@陈墨不语 晚上资料不能放，白天还有机会收学生占座资料吗？考研的接近冲刺阶段了，压力很大，有些努力的孩子几乎焊在座位上。
图情小学生：占座这个事情真难处理，放任不管全都占座，一张四人桌被占满，后面来的学生没地方；没地方的学生投诉占座；收了占座的物品，学生跑来质问为什么他的东西丢了，为什么他的收东西，有什么权利收他的东西。
Habsburg：有一个办法，对于用东西占座的人，在他的物品上树个牌子。如果他挪动自己物品时把牌子碰到了，就质问他为什么动牌子，有什么权力动图书馆的牌子。
陈墨不语：@钱*源 是的，努力能理解，学校准备了很多自习室，而且自习室还不收东西，给很多支持的不知道为何看不上自习室。但我们没有立场去反问为何不选自习室。
徽子：@陈墨不语 这就是图书馆不可替代性的表现啊。其实我是搞不懂学生哪需要放那么多东西在座位上。以前备考研究生，专业课十几本书+政治教科书+外语单词书、习题，需要复习什么带什么呗。
书山有路：@图情小学生 考研压力大，就多给点座位吧，现在入馆率都是学习占座。不考试书都借不出去，学生都不进来，一部手机走天下的时代了。后来预约不了的灵活机动处理，先坐一会儿，来迟到的。图书馆员天天为个占座的事情纠结半天，这不是图书馆员应该干的主要工作，天天这样，我们的专业都废了。
书山有路：一个学校那么大，让学生天天来回搬书，也不是个事儿，本来孩子们都累，因为我们图书馆条件不够，桌椅不够，书柜不够，反而成了限制入馆，规矩成了孩子们的拦路虎@徽子，站在这个角度做自习室工作，我们的难度会小一些。
钱*源：@书山有路 我们这有存包柜，考研学生可以申请。座位紧张也就这段时间，考研之前。但也不是太紧张。早上和晚上清理学生用品。中间其实不必插手。
骑鹿踏雪：@钱*源 占位总有理由。但是不能趾高气昂，去呵斥他。
徽子：@书山有路 是的闹。
陈墨不语：霸座的都霸的风景好的位置。他喜欢别人也喜欢啊。不收他东西别的读者也会来闹。而且还有一种占有欲，我天天坐的地方，次数多了就要被我圈地宣告主权。一张桌子四个座位，桌面摆满个人用品和书，别人都别想坐。自己的书不够了，拿馆里的书霸座，收走就说要看的，拿书来垫笔记本电脑/平板，还有嫌自己的屏幕小，搬个大显示器来的。
徽子：@陈墨不语 笑死，也不怕给人添麻烦。
陈墨不语：是真的不怕，已经练出来了，我们收走了就来签字领走，反正我们没有什么惩罚机制。
书山有路：存包柜应该搞成超市那样的，每天清理。桌子也定时清理，电子预约座位，超过两次约了不去，拉黑。规矩立起来就行了。
陈墨不语：我们没买座位预约系统。
书山有路：@陈墨不语 不管多了，你要怎么惩罚呀，辅导员的话都不听，还听你的？
陈墨不语：真的闹矛盾的就是那些个座位，其他座位人家就看不上。
钱*源：@陈墨不语 极个别。也不是什么大事。有学生鞋子暖瓶都带来的，来的比我们早，走的比我们晚。东西放那占座我警告两次。第三次直接把他鞋子扔了也没来投诉。如果把精力消耗在这方面不值得。主要我们办公室制定了惩罚机制，收两次占座物品，会有惩罚。管理员收东西也理直气壮一些，不会夹在中间做恶人。主要是早上晚上收占座的。
钱*源：@陈墨不语 座位预约对那种特殊座位比如单间或者有特殊配置的有用。有空座还有纠纷的，是那个座位景观好吗？我们这是因为电源，后来增加了很多插座，这个问题就基本解决了。
陈墨不语：是啊，都喜欢霸那几个又安静风景又好的。我坐惯了的位置，被收走东西后，换其他同学坐着了就不爽。
陈墨不语：然后这个同学也霸座。蹲了几天抢不回来就投诉了。
陈墨不语：一种逻辑是凭什么收我的东西这么多座位呢，下一个逻辑就是只收我的东西吗？针对我？别人的霸座东西为什么不收？又双标又自私。
钱*源：没占到座位的，早上早点来。中间如果去收学生的东西，就很尴尬。除非天天时时盯，不然难以操作。就早上晚上清场。
陈墨不语：早上收的。
陈墨不语：晚上只收贵重物品，比如我上面写的笔记本电脑、平板和显示器。
钱*源：那占不到座位的没有理由，你早点来呀。
陈墨不语：就骂我们了。这么多座位为什么要收他东西。每天都收好烦。
钱*源：收的物品，在办公室登记学号后领回，两次之后有惩罚。
陈墨不语：占不到位的也骂我们，说好了会收，凭什么有人搞特殊。主要是没有惩罚机制。
钱*源：你们可以参考，建立惩罚机制。
陈墨不语：罚钱？不能借书?人家本来就不借书。
钱*源：具体我不太清楚，可能是进馆受限三天。
陈墨不语：马上能投诉到校长跟前。学生们现在可怕得很，要不就发个小红书微博阴阳下，发个视频歪曲事实，你看看全馆这么多空座，就是不让坐。
钱*源：倒觉得这都不是问题。抱怨情绪是个问题，不去解决，或者无力解决问题。
陈墨不语：是啊，这种刺头只能特别对待，哄着。
陈墨不语：就是考研考公的一拨同学。
michelle：这种学生就是考公考上了，以后工作也不会顺利。
michelle：我们使用了座位预约系统，这种霸座现象就很少了。同学选中的座位如果有别的占座物品可以直接放到边上不愿理会，正常使用选中座位。如果产生矛盾才会找工作人员，我们处理方式也是谁选中谁使用。目前占座霸座已经不是问题了。
骑鹿踏雪：上学期我们遇到过几个同耍小聪明，把自己的物品主动放在占座存放处，有次占座物品集中转到一楼，找不到了投诉。
钱*源：不是说学生的抱怨，说的是图书馆管理员的抱怨情绪。我们这边办公室承担了惩罚这项任务，再加上设置了存包柜。虽然没有上座位预约系统，清场的管理员不至于太难做，没有惩罚机制，不就是每天做搬运工嘛，学生大不了再搬回去。
钱*源：能进图书馆的已经算好孩子了。四年没开卡的也有不少。
Habsburg：以后可以搞个按钮，按下去以后续时间，没按的默认位置上的东西需要被清理。
陈墨不语：说白了搬来搬去馆员能承受多大的委屈呢，被投诉实属冤枉。
钱*源：我们是办公室承担了说教学生的工作，管理员不至于跟学生直接冲突敌对。
陈墨不语：我们轮岗的，不在办公室管谁挨着谁倒霉。
钱*源：所以问题没有解决，就管理员受着了。
陈墨不语：办公室不是图书馆的办公室？转移问题给其他同事也不算解决吧，除非办公室不属于图书馆。
钱*源：我们办公室比较好。就是图书馆的办公室呀。
陈墨不语：终归还是要解决。给到办公室后学生不霸座了？还是把那个座位撤了？陈墨不语：
深深：1上座位预约系统2如果没有预约系统，我们单位之前是请后勤工人编制的老师五个楼层一般三个老师，勤巡楼收座，他们没有办公室，就是在走廊巡楼，有任何问题，学生随时可以找到他们收座，也是拿个推车，准备超大的塑料袋，做好收座的日期，大致位置等，存放到仓库，规定每天下午3-4点，可以去取，其他时间不给取，这样就起到一定的规范作用，担心自己的占座物品急需用，也要耐心等到下午才可以取。3，平时，学生也是可以自己带椅子，坐垫，随时在图书馆的任何角落学习。
深深：收座时，一个学生的物品放到一个超大塑料袋中。方便学生后续寻找。每年考完研也是留下很多椅子，坐垫，书籍，本子，雨伞。一般五年以后的物品就放到共享架上共学生自取，如雨伞。后来上了座位预约系统，就好很多了，巡楼老师一位就可以了。
ren：图书馆规定，学生不能在书库自习，今天去劝离，学生就是坐着不动，我竟然毫无办法。束手无措。
西工郝老师：@ren 这个规定就有待商榷。学生在书库可以找书，也可以自习，只要是学习，应该都没问题啊。
采书的小蘑菇：应该是书库里没人值守，怕万一有什么事没人发现吧。
西工郝老师：正常图书馆日常巡查应该有工作人员，安全巡查，空间管理应该都是要专人在岗的。
深深：为什么书库不让自习，学生自己带折叠椅，书架空余处当桌子，安安静静地学习，有什么不可以。现在能来学习，能看书，我们应该庆幸。我前几天上课，不论研究生，还是本科生，让他们登录馆藏书目系统的个人图书馆。看下自己的借阅历史，居然都说从来不借书。一般想看什么就在图书馆直接看了，我们借书是每人50册，超期不罚款。但学生借阅图书量还在下降。
钱*源：是的，有些观念转一转，都不是问题。
徽子：@深深 是的。
陈墨不语：图书馆规定不能带食物，学生当着我们的面吃得香，让收起来也不动，戴上耳机接着吃。
踏雪：门口师傅应该拦下食物。
yy：@深深 我们的过道，走廊里，学生自己创造了很多自习位置。我们馆的座位是可以预约的，依旧有人喜欢自己创造座位。现在唯一能够做的就是不让带吃喝进来，不然，卫生很难管理，有的吃的都发霉长虫了。有的学生又受不了其他学生吃喝的气味，又很容易起冲突。
钱*源：吃东西窸窸窣窣的影响旁边的人，这个肯定要制止。
陈墨不语：@深深 我们现在就是这样做的，但是物品没放到仓库，就放在前台，久了学生闭馆时候自己悄悄放过去。
yy：@踏雪 我们领导亲自去拦了，学生直接挂到小红书去。。。
陈墨不语：@yy 是的，学生可会曲曲了。
花木深：可以放仓库，仓库里预留了几个超大的架子，堆满了学生的物品。
他：学生抽烟的不少，躲卫生间的隔间。yy：
花木深：@他 我们抽烟问题也很严重，发现了也就批评，说是停入馆3个月，但考虑到考研情绪，也就算了，一般是通过他所在学院辅导员。让辅导员给领回去教育。
钱*源：图书馆是防火重地。有烟就有打火机。
yy：@深深 我们说通知辅导员，立马可激动了。感觉现在的孩子一根弦绷得太紧了。
花木深：我们每个厕所门都贴了禁止吸烟的通知，文件里边写清楚处罚规定。盖上红章的通知，每个门都贴了，感觉效果好些。之前很多同学抓到就说不知道不让吸烟，这回所有禁烟标志贴满了能想到的地方就好一些。
花木深：我们保洁员还抽烟呢。女生抽烟的也多。
yy：不知道有啥可抽的，臭死了。。。真的。。。，剩下的能戒全戒了。对身体也不好。
陈墨不语：我们还有学生被收到烟盒狡辩：我在戒烟，没抽，就拿着闻闻。
可能不是本人：@陈墨不语 你抓到现行了吗？你写着不准抽，又没写不准带。
钱*源：在图书馆门外抽也管不着。
陈墨不语：@可能不是本人 是啊，没捉到现行，我们物业巡库发现的，报告到我这里了。物业同时还报告了男女厕都有烟味。
可能不是本人：@陈墨不语 反正做得下去做了就做了，严密是谈不上的，抽烟和购物还有抓人类似，有时都象是癖。
陈墨不语：没捉到抽烟现场，只能说做教育，让写保证书。先留个底，教育知情。这种是不可能投诉我们的。
可能不是本人：@陈墨不语 嗯嗯，活下去是硬道理。
hanna：@深深 我们也有学生抽烟，有次抽得垃圾桶冒烟，都报火警了。后来我们让志愿者每天晚上在那附近巡逻，后来就没有了。
陈墨不语：我们还接到投诉说我们分拣机太吵了，影响学习。大把位置人家非要坐分拣机旁边。
花木深：我刚接到电话，说在总借还处太吵了。整个图书馆4000多座位，非投诉总借还处。老师也不能一天上班不说话啊，。
弯曲的直线：占座这么大点的事，都搞得焦头烂额，遇到复杂问题更是手忙脚乱。你们把学生惯出毛病来，反而说学生不懂事、不听话。
闽农林大圕-李*：@弯曲的直线 融媒体时代，网络流量是一把双刃剑……。
图漾：@陈墨不语 我还听说有投诉别人按鼠标太吵的。
中原劲草：@图漾 有呢，我经历过，在办公室录入打字声音大，人家同事还抗议呢。
钱*源：所以自己配了个静音键盘。在阅览室工作时配的。
钱*源：可能的话，分拣机和总借还附近不摆放桌椅。摆放休闲椅，可以谈话的那种。最好是不摆，相互不干扰。
湖师书倌阿彤：这都牵涉到同一个问题——学生读者行为不规范，制度管理不完善等等，纪律行为不规整等等。
中原劲草：有些时候就不能过于强调标准了，反正我没测过，一般的敲击键盘的声音到底能超过45分贝吗？没超过就不算了吧？
湖师书倌阿彤：现在的孩子价值观·婚恋观，情感都与我们那个时代不同啦。
闽农林大圕-李*：@中原劲草 同学连鼠标按键的声音都能投诉了——何况敲键盘的声音……。你永远猜不到投诉会以一种怎么样的形式出现……。
Habsburg：@煲汤糊涂 其实有个办法，学生用书本占座位，你可以用标牌占学生的课本。
广州联图-区域*：@Habsburg 制作几个标牌，写上禁止书本占座不文明行为，谁放书就立在谁那里让他不好意思。
Habsburg：如果学生把标牌拿走了，那说明学生内心不认同‘以物占位’的规则。
Habsburg：@广州联图-联合起来图书馆 放在学生书本上面。他敢动标牌你就可以收走他的书本。如果标牌不能占书本，那书本又凭什么占座位呢？
广州联图-区域*：就跟违规停车被人贴不干胶一样。
Habsburg：或者贴个告示，本图书馆对丢失财物概不负责，请读者自行看管物品。
GRE：占座位就好比图书馆的牛皮癣，把座位清了只是表象治好了，怎么能把家庭变成小图书馆，让读者足不出户享受得到，到馆服务的效果我觉得更为重要，表本兼之治。
广州联图-区域*：规矩都是馆里定的，打下什么基础就什么基础了。贴个通告，晚上关门之后桌上物品统一清理就可以了。书回到书的位置，物品统一到保管处保管。流程做的严谨一点。搞几次就好了。
广东小肥羊：@广州联图-联合起来图书馆 你把问题想得太简单。
中原劲草：图书馆的育人功能就要去慢慢发挥作用了啊，培养学生的规则意识和守规矩行为。很多人到了实体食堂就可以先来后到排队等候，但到了精神食堂就可以为所欲为，不是典型的两面人嘛要改。
广州联图-区域*：@广东小肥羊 要不然也不行啊，今天一个人占座明天就有2个占的。
十七岁故我：座位预约系统，然后就是要管理起来，每晚收书。
广州联图-区域*：是的现在一般都有座位预约了，也都在增加独立的空间座位了。
An：用座位预约也得每天收书吧，不然两天不维护就没法看了。
广州联图-区域*：单纯的座位预约也不好解决。没法控制，没人约就都随便坐了。
Habsburg：一切管理问题的终点都是权力/责任问题。
钱*源：所以这是设置管理员岗位的作用啊。
Habsburg：说个可行的方法。
广州联图-区域*：现在很多图书馆都在订购，读书庭，静音仓这类东西了。封闭的空间，必须预约才能试用。
钱*源：主要考研期间，就这几个月。
Habsburg：找找看，图书馆内部有没有人们事实上能达成一致的共识。
广州联图-区域*：开始的都是给研究生使用。
Habsburg：最好是坚信不疑的那种，然后基于这种共识来设置规则。
广州联图-区域*：最优的现在就是上静音仓，这种独立空间，预约系统。没预约是进不去的。
钱*源：再过若干年，孩子少了，座位很多，每人能配个位置。我们读大学的时候，书本长期放在一个固定位置上，除非考试拿走，平时都放那的，厚字典放抽屉里，并没有抱来抱去。
广州联图-区域*：@钱溪源 好像不用若干年了。在有10多年孩子就少很多了。
Habsburg：@广州联图-联合起来图书馆 这倒也是个办法。
广州联图-区域*：@Habsburg 确实现在很多图书馆都有这方面经费，在经费这么紧张的情况下，能批这个，证明这个效果好。
广州联图-区域*：买的少的就单独给研究生以上预约。@钱溪源 这个不会的，那个预约就是有设定规则，本科学生无法预约哈。
弯曲的直线：中国的高校图书馆竟然被学生占座搞得焦头烂额，真是滑稽，滑天下之大稽！实在觉得无能，就上个座位预约系统吧，不过，就这种能力，上个座位预约系统也不管用。
徽子：高校图书馆，被这种小事搞得焦头烂额？
广州联图-区域*：@弯曲的直线 是的。看情况单纯上座位预约也没用。因为如果学生都不用那就是可以随便坐。
就选C：这不是小事，对学生来说是大事，来图书馆的意义在于上自习，要不也不会频繁出问题，要么增加供应，要么落实管理。
弯曲的直线：@煲汤糊涂 既然是新馆，那就抓紧定规矩，每天闭馆时清理，养成习惯，否则会衍生出一系列管理问题，乱者越乱。
广州联图-区域*：不要因为某些人的不良习惯影响更多人。肯定要优先管理没规矩的为好。规矩定好。
骑鹿踏雪：@就选C 这不是管理的问题，学生多，需求多，应对多；图书馆没有一刀切也没有把学生搞得怨声载道，只能说图书馆用了一种方便大多数学生的应对方式，对少部分同学的过分需求无法满足。
木木贝：我们馆一个读者占一张四人桌的情况也很普遍。
道无言：@木木贝 目测，桌子不大。
骑鹿踏雪：@道无言 这桌子刚好坐四个人，大概2点个平方。
图情小学生：现在学生东西多，什么都要带到图书馆，一个人占至少2个位置。
木木贝：2011年买的桌椅，马上要改造更换了。
图情小学生：是不是可以换成工位桌，带隔断的。
图情小学生：学生肯定喜欢。
广州联图-区域*：@图情小学生 带隔断也耽误占座。
图情小学生：图书馆的难题——占座。
骑鹿踏雪：座位越好越受欢迎，占座越厉害。
GRE：@骑鹿踏雪我觉得您说的对。
图情小学生：有时候感觉韩国电影里自习室的桌子挺不错的。
广州联图-区域*：据说有的学校学生把牙刷什么都带到图书馆去了。几乎都住在里面了。
图情小学生：我在我们馆见过。晚上刷了牙走的。看到的时候整个人都是懵懵的。
蔓菁：我们是隔一段时间就清理一次占座的物品，假如是考试月就清理的频繁一些。
图情小学生：也不好讲什么。
广州联图-区域*：那时候就是逼的图书馆没办法上的预约系统。说就差在里面过夜了。
图情小学生：@蔓菁 我们也清理过，效果不好。
广州联图-区域*：吃喝用品全都带来了。
图情小学生：@广州联图-联合起来图书馆 我们的预约系统已经成了摆设。
广州联图-区域*：学生不用啊？
图情小学生：不用。
广州联图-区域*：如果都不用的话，那就相当于没有。大家还随便了。
图情小学生：是的。
广州联图-区域*：就得装隔断或者隔间，单独的空间在预约,这是现在的解决办法。
图情小学生：关键预约的学生的位置被其他学生占了，学生间怕有矛盾，就换到其他位置去了。
广州联图-区域*：座位确实没法控制。学生来，看见空座就坐了。
图情小学生：是的。
蔓菁：考试月还安排馆员不定时，巡查是否有占座，随机查选座系统上的和具体位置是否都已约。
广州联图-区域*：@蔓菁 那会不会经常有矛盾啊。
图情小学生：我们人力不足，搞不起来。领导也怕产生矛盾。
广州联图-区域*：现在人啊沟通就容易产生矛盾。最好都用机器代替。
木木贝：这种学生是真的爱学习。
广州联图-区域*：@木木贝 这种学生是爱学习。可以用个立牌，禁止不文明占座罢坐行为。
图情小学生：我们馆有这种占了不来的。
蔓菁：也会有矛盾，但都要处理，因为占座不处理，遵守规则的同学反而没有位置坐也会投诉到我们这，也要处理。
广州联图-区域*：这种都是小部分人影响大部分人。
中原劲草：@木木贝 这太像高中生的桌子了。
木木贝：@图情小学生 每天都来，刚才趁学生走开才有机会拍照。
十七岁故我：我们之前学生把行李都带来了。
图情小学生：说的不好听的，属于劣币驱逐良币了。
蔓菁：收他的东西，在座位上留纸条，让他到办公室领取。
南师中北学院有鹂：需要管教！
十七岁故我：一个是有座位预约系统，有占了别人座位的，或者不好行为的，学生找管理员管理员会处理，校内学生会直接问学号，找学工和院里来处理，校外的直接保卫处，不直接冲突。
广州联图-区域*：@图情小学生 是的啊，总是在纵容坏人，伤害好人。
图情小学生：@有来有往 难哦。
十七岁故我：然后就是告知清楚后，开了一个单间，坚持每晚清理座位上的东西，有的学生东西太多，可以放在这个单间的架子上，但是丢失我们不负责。
十七岁故我：慢慢习惯就好了，把第一批学生送毕业后，后面会越来越好管理。加强入馆教育，强调一下这个事。平时没有预约可以坐，但是别人约了座位的来坐，需要把座位让出来。
boner：制度完善、馆员坚持、领导支持真是缺一不可啊。
十七岁故我：对，仅靠系统不行。系统冷冰冰，要有人参与才有温度。做得好的，很快就可以纠正过来。
Habsburg：我觉得有个办法。允许占座行为。但是必须申请。
十七岁故我：做得不好的，只要保持有这一套操作，基本三四年也就变好了。
河图：自习室人很多诉求。
Habsburg：系统内增加占座申请项目。
广州联图-区域*：每年都有新学生。要是不打好基础。每年来的人都会学坏毛病。
河图：包括桌子低啦。
Habsburg：申请占座的人需要填写占座所用物品。每次只能申请半天。未在系统内申请的，桌上杂物丢失不予以负责。
弯曲的直线：@图情小学生 日日清，天天清，当学生感觉占座成为一种麻烦，一种负担，就不占座了，要改变占座的预期。
Habsburg：这样有一个好处。上一个占座的人会侵害下一个占座者的权益。因此下一个占座的人会主动站出来监管上一个占座者。
木木贝：我们座位多，对占座现象管得不严。
广州联图-区域*：正常就是应该禁止占座，开始先不管白天。从晚上闭馆开始下手。一点点改。先通知，通知几天没拿走的。晚上清理，清理一段时间就没人晚上占了。然后在管理白天的。人要慢慢调教。
广州联图-区域*：@木木贝 座位多，，那就是来学习的学生少吧。
Habsburg：分化治理。
广州联图-区域*：一刀切不好弄，一点点切。先分区域管。
木木贝：@广州联图-联合起来图书馆 也不少。
广州联图-区域*：不能一下全弄。比如先从A区这个制度，让来A区占座的人去其他区域，让他们先有退路。一个区域一个区域清理出来。不占座的会慢慢占有这个好的区域。那些占座的就不来了。
木木贝：1-2楼空间改造后学生更多了。3-5楼还没改造。
Habsburg：@广州联图-联合起来图书馆 很好的思路。
广州联图-区域*：嗯。要让坏人有退路，一点点逼他转移，让好人范围扩大。就这么个思路。肯定能治理好的。要是直接一刀切会有很大的影响会有冲突。
十七岁故我：不能让学生管理学生，会打起来的。就是规章制度来说话，人与人之间要温情，态度温柔地实施。
广州联图-区域*：要一点点增加管理制度。
南师中北学院有鹂：图书馆是人文环境，学生这样到辛巴克看书也会被人投诉吧。
十七岁故我：头几年老学生习惯了不好改，第后面一批批会越来越好，占座行为不好，因为是公共区域，不然学生养成习惯了，走到社会上其他地方也是问题，这就突出了图书馆育人的作用了。
广州联图-区域*：@十七岁故我 是的刚来的新学生就学到坏习惯就不好了。
boner：@十七岁故我 对头。
十七岁故我：而且有的学生，占了座位也不来，别的同学想用也用不了，就是半小时没人坐，学生可以告诉老师，我们查看记录，半小时没人来，座位自动释放。
广州联图-区域*：图书馆一天人流量也不少啊,几百上千的,管理员工作量挺大的。
十七岁故我：学工、保卫处两个部门解决问题的办法可太多了，请他们出手，协同管理。所以想要坐座位，要学生主动来举报，但是不让学生和学生去交流这个事。反正发现这种情况，我都是叫学生不要说话，去找管理员来协调处理。
南师中北学院有鹂：最好用行动来引导他改正，老师的服务标语要在馆内标注，让学生自身感到自己行为与环境不匹配。
广州联图-区域*：不行就在图书馆装个大屏幕。轮播不文明行为呗。
十七岁故我：作为用户有权力反映情况，但没有处理的权力，处理的权力在管理员手里，各司期职就好，包括在外边健身场馆也是一样，如果有人行为不好，我们要帮的应该是去找管理员来处理。
广州联图-区域*：各种占座的照片什么的就播。也不拍人。
十七岁故我：那样不好，学生会反感，100斤体重，99.99斤反骨。在入馆教育时，强调一下，日常管理的时候教育，其实周围其他同学也会听。但最重要的是，学工和保卫处的配合。
图情小学生：@十七岁故我 确实，我们之前两个男生因为占座起冲突了。
广州联图-区域*：有人的地方就有江湖哈哈，江湖就是打打杀杀。
南师中北学院有鹂：图书馆大屏滚动文明标语缺失了人文情怀，就明目告知学生有不文明的没必要宣传。
南师中北学院有鹂：需要及时管理清空。宿舍阿姨管理宿舍模式很赞，发现就解决帮着清理。
广州联图-区域*：我们真是太文明了。从什么时候开始要站在不文明的人角度去考虑问题呢，然后把讲文明的人抛之脑后。守规矩的都被忽视了。想处理不守规矩的，还要考虑他们的感受，太难了。
十七岁故我：上一次我一学院里的朋友在食堂被学生欺负，我跟她还有她的学生去食堂吃饭，有人夹塞然后饭菜弄别人身上也不道歉，我朋友就说了这个孩子，但是那孩子看我朋友穿得朴素，说了很难听的话，意思就是你这种人是下等人，都不应该让你进食堂，就这一类的，我朋友确实纯理工女，衣服不讲究，说实话，我也很怀疑这个科学家她洗不洗脸。把我朋友气坏了，我当时就上去问，你是本校的学生吗？是的话，把学号报给我，同时我也喊来了保安，我说这个人攻击我们学校的老师，需要保安帮忙配合核实一下他的身份，然后当时学生就有点老实，我说你报学号，我现在马上给学工处去核实，看一下你导师是谁，让你导师来领走你。这学生才老实。你和他吵架是不解决问题的，而且超生气。
十七岁故我：就是劝导后，不听劝，你可以继续，我们会请保安，并拍照上传学校，请学工处老师来认领。其实你不一定真要这么做，只是说出来就会有威慑力。
南师中北学院有鹂：学生就是客户，老师服务态度要避免投诉。
十七岁故我：学生不是客户。我们有服务的义务，也有教育的义务。教育如果做的像生意一样，那真就不要做了，是坑人的。而且我们把学生当‘上帝’，跪着的老师，教出来的会是什么学生，民族的脊梁都没了。我们要保护自己的安全，所以不吵架，态度要好，但是原则不能变。
徐徐清风：读者有不文明行为，我们工作人员劝导时要注意自身的语气态度，不能以一种教育和训责的腔调，否则，极其容易引起冲突。
十七岁故我：有很多学生是有心理问题的。而图书馆老师在学生眼里，是更弱势的群体，惹不起教课老师，图书馆老师还是好惹的。
广州联图-区域*：@十七岁故我 这个是真的。很多图书馆装了什么心理咨询室。
南师中北学院有鹂：客户意思自己体会吧，我们在使用电子服务时也是客户，对文明的客户用文明的解决方案，对不文明的客户要拉入黑名单。老师的服务依旧在，老师要做好沟通处理。
十七岁故我：接待学生，每一句话都要慎而又慎。
徐徐清风：我也经常劝导一些大声打电话和聊天的读者，我都是语气很轻柔，最后都是读者自己说‘不好意思’就离开了。
徐徐清风：如果你一开口就是祈使句命令生硬，脸色难看的语气，明明是读者错了，他们也会反感你的态度而跟你杠上了。
广州联图-区域*：是啊，最难做的就是服务。
徐徐清风：管理人员切不可以为自己是管理者，就可以管理命令的口吻责令对方离开。
南师中北学院有鹂：最好的方式是空间改造，空间美化才会有舒心。
木木贝：不知为什么看到这样的占座我没有愤怒，还觉得挺开心的。
中原劲草：@徐徐清风 图书馆工作人员需要学习一些心理学，会用暖风效应等影响读者，杜绝简单粗暴和高高在上。
广州联图-区域*：这种应该给配一些休息床位。
南师中北学院有鹂：干脆住馆吧，就差被子拖鞋了。
广州联图-区域*：哈哈。考虑人文关怀就直接到位得了。装一些预约床位，累了睡一觉。
南师中北学院有鹂：这孩子真不是学习的料，还不如出去做做兼职，愁绪很多，看着不是学习是泡宿舍宅啊！
hanna：@广州联图-联合起来图书馆 我们曾经有学生在图书馆过夜。第二天早上保洁打扫卫生发现有人。我们调监控找到学生，让辅导员跟他谈了。还好一天就发现了。@木木贝 这桌子不大，一个人坐也正常。