hanna：@木木贝 又仔细看了这个细则，感觉像老师在布置寒假作业那个‘首问负责制’根本实现不了，不同部门的业务，能给转过去有人接就不错了。
骑鹿踏雪：@hanna 木木老师发的这个东西，其实就缺两个要素：支持方式，奖励标准。做不到没关系，给做到的人足够的奖励来刺激。
hanna：对，这个领导混淆了下属学习、工作、研究的边界，出的这个所谓‘管理细则’实际上是个‘四不像’。
Sunny：首问负责制借鉴于医院的首诊负责制。
图谋：根据您提供的《图书馆学散论》文档内容，其中《关于图书馆‘首问负责制’的思考》一文对‘首问负责制’进行了详细探讨。
核心内容概括如下：
1. 定义与核心要求‘首问负责制’指最先接受读者咨询的个人（首问负责人）必须负责解答或指引至相关部门，直到问题解决、读者满意为止。其核心公约是‘接待读者，热情周到；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答；相关范围，及时转答；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归’。
2. 实践案例与细则文中以临沂大学图书馆为例（自2001年起践行），引用其具体实施细则：无论问题是否属职责范围，首问负责人都需主动热情，不得推诿。非职责范围的问题需指引至相关部门；非图书馆业务的问题需耐心解释。违反规定将面临批评、通报、扣津贴等处罚，并与考核、评优、职称评定挂钩。
3. 争议与批评部分观点认为该制度‘顾了读者，不顾员工’，强制性的责任不如馆员自发的责任感有效。有高校馆长认为此类制度有时是‘玩噱头，自娱自乐’，读者未必当真，图书馆也不必过于较真。
4. 作者的思考与建议现实局限：认为要求全体馆员都成为优秀咨询馆员并不现实，受人员构成、岗位分工、个体差异等因素影响。
积极意义：肯定其作为服务理念，对增强馆员责任意识、服务意识具有正能量。
发展方向：倡导以‘以人为本，馆人合一’为目标管理，设立专门的读者服务（客服）岗位，集中优势资源并配备必要馆员与设备，使咨询工作系统化、专业化，而非依赖个人单打独斗。
总结该文通过实例与文献，系统分析了图书馆‘首问负责制’的定义、实践中的具体操作、面临的争议，并提出了从‘制度约束’向‘专业化服务岗位’发展的改进思路，强调服务理念与系统支持相结合的重要性。
2013年9月2日，图谋《关于图书馆‘首问负责制’的思考》博文重新贴一下。
图谋 . 图书馆‘首问负责制’的再思考 . 图书馆‘首问负责制’的初心在于筑牢服务底线，但其生命力终究取决于现实土壤。在人力持续缩减、职能不断扩容的当下，强求全员兜底式负责，只会让制度流于形式，甚至加重馆员负担。唯有兼顾读者体验与馆员承载力，在刚性制度与柔性管理间找到平衡，才能让‘首问负责’真正从口号，变成图书馆高质量服务的坚实支点。
我将图书馆‘首问负责制’话题专文梳理了一下，供参考。圕人堂的交流与探讨，需要适当聚焦，这样有利于增强成员获得感、成就感。如果过于发散，若有若无，意义甚微。