飞飞/mg：求图书馆窗口服务人员服务常用语，及服务忌语，给员工培训用。若哪位大咖有给馆员做上岗培训的资料更欢迎。
朗月孤舟：1．文明礼貌表达简练。图书馆工作人员接待读者、公务往来或接听电话时，提倡使用普通话，音量要适中。要使用‘请’、‘您好’、‘谢谢’‘对不起’、‘再见’等文明用语。表达规范，如：‘请问，有什么需要帮助？’‘请您（你）稍等，我马上给您（你）查询’,‘您（你）要找的这本书在××阅览室的××架上。您（你）去那儿就能找到’。2．禁止挖苦训斥推辞。图书馆工作人员不得使用服务忌语。不允许说伤害读者自尊心的话，不允许讽刺或恶言恶语。遇到不能解决或一时不能解决的问题时，应向读者解释清楚并表示歉意，不允许使用‘不知道’、‘就是不行’等生硬语言。
2014：销售培训都是一套一套的说法，以后馆员培训也可以参考哈，各馆存在的问题，馆内统一口径，设置一套标准答案。