w'd'ho*：请教各位，公共图书馆读者规则有要求入馆保持安静这一条吗？
弯曲的*：安静是图书馆最美好的声音。
w'd'ho*：今天在公共图书馆查资料，发现这里非常嘈杂。我想给馆里提这方面的建议，不知道有没有根据。
弯曲的*：通过噪音大小可以判断一个图书馆的管理水平。安静是图书馆的基本氛围。
w'd'ho*：公共图书馆，有各个不同年龄段的读者。
弯曲的*：非常嘈杂说明管理者和大大小小的读者并不清楚图书馆应该是什么地方。
天天：谁在图书馆大声嘈杂，我们馆员肯定要规劝并（大声）劝阻的。虽然一直讲要动静分区。但有时候仍有个例。
w'd'ho*：@弯曲的直线 因为进馆不需要证件，很可能有人带娃进来叹空调玩耍的，我刚找到了这个馆的 ‘读者须知’，其中有 ‘保持安静，不追逐打闹、高声喧哗，手机或电脑等设备调至静音或震动模式，避免干扰、影响其他读者。’。
天天：比如我们馆，原来有个很早被别人冒名顶替上大学的读者，来了阅览室就在门口喃喃自语，然后声音越来越大，但念完就走。现在基本不来了。但又来了一个其它问题的读者。读书的时候非常安静，但偶尔就会或骚扰读者或骚扰工作人员，说要给丘吉尔打电话，结束二战。还有天天在阅览室外一直从背后盯着女工作人员和女读者看的，我们说了他。第二天他就到服务台和我们工作人员说，他要找不到对象，就天天打12345投诉我们。因为我们骚扰他了。
w'd'ho*：这是有精神疾病的读者。
天天：经历之后或许我们会以喜感的语言描述出来，但当时解决问题的时候确实烦不胜烦。因为他只是盯着女读者看，没有危害等实质性举动，我们无法介入。可他真要有实质性举动，就什么都晚了。从理论上说，人人平等，人人享有阅读的权利。那么问题来了，在基层一线遇到这些读者，干预还是不干预，即是否主动中止其在阅览室的阅读行为，考验每一位一线图书馆员的经验和智慧。
骑鹿踏雪：如果有读者投诉，那最好还是提示一下。
w'd'ho*：刚找一位工作人员聊了一下，说每天都这样的，也提醒了，但此起彼伏的管不过来。@天天 确是比较为难，如果提醒女读者提防他，又好像是歧视他。
天天：@Lee 想太多，瞻前顾后就啥也干不了了。维护大多数人的利益为先，适当照顾少数人。不是寒暑假时老年读者来到阅览室就有地方坐，寒暑假没开门就排长队了，老年读者抢不过年轻读者，就到服务台投诉工作人员不作为，地方都让年轻人坐了，导致他们没地方坐。
扬抄：@Lee 这类读者绝非少数，很常见。
申扎小图：越安静，就说明图书馆管理水平越高！对读者只有一个要求，就是遵守图书馆的规矩。守规矩，没人管。不守规矩，那就只能被‘请出’图书馆。
扬抄：宋医生说图书馆的 ‘规矩’ 大概指的是公共秩序，不是那么好维护的，因为从公共产品理论来看，图书馆作为公共产品有着非排他性，即在实际操作中很难将某个或某些用户排除在外。不守 ‘规矩’ 的可谓车载斗量，但 ‘请出’ 图书馆的，从业这么多年，仅仅见过一例而已。维护图书馆的公共秩序，保护公共资源，需要从公共物品的特性入手。要吸纳用户参与图书馆治理，培育用户的公共精神，发挥社会组织和志愿者组织的作用，合理规范用户权利义务关系等方面综合治理协同治理，不是一个简单的请出去就能解决问题的。
申扎小图：公共馆不像高校馆，高校馆有办法‘治’不守规矩的读者。公共馆只有‘请出去’了。管理读者就像养狗。不听话就得收拾，要不然就管不了。不守规矩的读者先以理服人，大部分能知错能改。少数屡教不改的就只能‘请出去’了。这叫做先礼后兵。
弯曲的*：@扬抄 严重同意！世界上没有相同的两片叶子，读者的行为又是千差万别的、无法预见的。随机应变、审施而为的权变管理在公共馆的日常运行中应该是常见的。从小事抓起，从细节入手规范图书馆的环境氛围是极其重要的。