鲁图小卒：请教各位同仁，贵馆做过读者满意度调查吗？
尚·勤：做过。
apple：读者满意度调查，是指来馆读者还是包含部分不来馆读者？
鲁图小卒：以前只是针对到馆读者发放问卷，今年想挂到网站上面向更大人群。
刘方*：我原来全程策划并实施过一个公共图书馆的读者满意度调查。这种调查，首先应该确定你调查的目的。也就是调查结果你要拿来做什么用。确定目的之后，才好考虑如何设计调查的方案。比如说用什么样的抽样方法，选择什么样的调查方式，需要多大的样本量，满意度调查的问卷内容等等。每个读者到馆的时间和习惯不一样，这个因素是做调查的时候需要特别注意的。
鲁图小卒：我们是针对本馆提供的服务进行满意度调查。
刘方*：实体图书馆的服务和线上图书馆的服务两部分？
鲁图小卒：针对实体图书馆。
刘方*：有没有分馆？
鲁图小卒：有。
刘方*：公共图书馆还是高校图书馆？
鲁图小卒：公共图书馆。请问你有现成的模式吗。
刘方*：不好意思，现成模式的资料还不能给你。
鲁图小卒：哦。那有什么好的建议吗。
谢亚*：一般改问卷比较快，否则，这么个好的量表，够你做6年的。1. 可以广泛搜集国内外各种关于读者满意度的问卷，不少，另外也可以考虑服务方面的问卷；2.把问卷本土化；3.信效度认证，大概要至少2轮吧（样本量基本100多或到300，看你最后被测群体大小）；4.把设计好的没有问题的问卷发放做测量；5.分析结果-。
刘方*：@鲁图小卒有这样几条线的工作要做第一，找到文化部公共图书馆评估所用的读者满意度调查问卷第二，找一个比较可靠的界定公共图书馆服务分类的资料这两个是考虑读者满意度调查问卷内容必须参考的第三，结合以上，梳理你们馆现有的服务内容第四，认真梳理你们馆到馆读者的时间分布规律。
鲁图小卒：谢谢二位。我现在就是参考评估时的问卷，感觉太泛泛。
刘方*：@鲁图小卒我有一篇东西可以供你参考。
鲁图小卒：好，谢谢。
刘方*：公共图书馆读者满意度调查的科学性研究-中国学术期刊网络出版总库http://t.cn/RzAlPNd。从应用的角度来讲，文化部的问卷是公共图书馆做这项工作必须参考的内容哦。着重看它的内容分类。
鲁图小卒：恩，谢谢刘老师，论文已经下载了，我仔细拜读。
谢亚*：实际是先有标准，依据标准设计问卷，再由问卷做测量3件事情，现在的根本是从标准上就缺失了。
鲁图小卒：前年出的公共图书馆服务规范算标准码。
刘方*：如果我们认真做，标准也许就从我们中间出来。是国标。
洞庭水手：教育部、国家社科自科项目又要开始申报了。极力推动图谋去拿大项目~~~~~。
图谋：通常是某环节卡壳了。正常情况下没有问题。
洞庭水手：现在就是首先要破除学校的关卡。这个群了也有不少的评审专家啊，也要发声。
谢亚*：@鲁图小卒那要看你做的这个研究。研究者是否以此为标准了标准是否不受质疑~ 如果盖房子的地基就没稳，那么这个房子早晚要塔。如果地基稳固，那几本不会出大问题。哈，大概吧。
谢亚*：好的量表太难搞了。这样地量表都能赚钱滴。现在几个好的信息素养的量表那都是花钱滴，按人头算。
鲁图小卒：是，刚看刘老师的论文，设计问卷是个科学审慎的过程，领导催着我这几天做出来，恐怕是不能。
谢亚*：我曾经‘偷过’一个量表就40多个问题确实做的很好~ 一个被试2元。
刘方*：先做一个初步的问卷，然后说服领导再给点时间。
谢亚*：一个学校如果2W人。@鲁图小卒估计你们馆长就是做个了结，不是按研究的规范操作弄个问卷2天，发下去收回来就完事了。科学与否那就不在考虑内。初步说你这个要是研究做个2年，稳稳当当，一点问题都没有，能否作出来还是个问题呢。
鲁图小卒：是啊，我们只是用于工作反馈评价，如果真的做研究，两年未必能有结果。
刘方*：我是觉得工作反馈评价要当成研究来做，才会有好的效果。
鲁图小卒：那需要专门的人手来做这件事。我们基本上是当做一项普通工作来做。
刘方*：我当时是三个人，前期设计我一个人做的，后来执行，我们三个人外加其他部门同事协助，一共调查了7天（分工作日，节假日），有效问卷500多份，发了大概600多份。2012年做的。由公共图书馆的研究辅导部牵头做的。你们有分馆，做起来难度会加倍。
鲁图小卒：是啊，我们馆现在就我自己在做。有个事情很好奇，你们问卷发现的问题，反馈给领导，引起重视了吗？此后的工作有改进了吗。
谢亚*：总共500多份？
刘方*：领导不懂。但是只是工作规划好了，还有就是当时评估必须。所以我还是认真做了。最后结构问卷反应的问题，开放问题反应的问题，和我们自己看到的问题是高度一致的。只是领导不懂。
谢亚*：浪费了。
刘方*：@谢亚南多了还是少了。
鱼雷：领导需要的是你调查了没有，而不是调查的结果是什么。
刘方*：我把设计和实践写了一个东西，准备投稿《图书馆论坛》，结果很不幸，U盘丢了。就提不起兴趣再来重写。
谢亚*：少了~ 你的被试相当于无穷大呢时间7天如果抽样在好些前期工作弄的那么好弄篇SSCI都是没什么问题。
茹玉：这就是外行领导内行的弊端啊。
刘方*：领导需要的我肯定是给他做足了了的，并且简报上报了。
谢亚*：浪费了。
茹玉：看来领导要写年终报告需要一些调查数据啊。
刘方*：满足领导的需求很简单，你把问卷反应的好的给他展示，不好的少展示就OK了。
谢亚*：@刘方方按理做好了你们的量表就可以流行了。
刘方*：@谢亚南这是因为你界定的读者和我界定的读者是不一样的。
谢亚*：你的不是公共图书馆吗。
刘方*：我界定的读者是必须到馆并且使用过一次以上图书馆（享受过一次服务）的读者。
茹玉：资料要多存在几个地方才保险哪。
鱼雷：他现在不是公共馆的了。
谢亚*：这个和读者身份没关系，是和被试量。我看你那篇文章没有把读者再细分？那可能被试细化了。
刘方*：谈实体图书馆的服务，没有使用过实体图书馆的‘读者’反映的问题有意义吗？
刘方*：@鱼雷张老师，我去年离开了公共图书馆。
鱼雷：你跟我说过的。
刘方*：一次邀请槐师到我们图书馆做讲座。槐师谈了一个观念，大概的意思是这样的，做研究大概分两个层次，大师级的引领方向，研究理论框架，多数做宏观的，更多的人会在这样的框架内细化具体的内容。我们要有做大师的气魄，更要有做具体的行动。不知道我歪曲槐师的意思没有。两个层面没有高低之分，只是兴趣不一样。
刘方*：@鲁图小卒一个专科学校图书馆。
鲁图小卒：高校馆挺适合搞研究的。