麦子先生谈图书馆的创新与外包服务

   圕人堂周讯(总第497期20231117),第30页,宋晓莉 整理 王启云 助理   
麦子:@图林逸事 如果是这样,那真是最好的结果。我觉得不需要几代。如果是现在刚入职,我想多半是最后一代。另外,最终的结果不是机器代替人,而是图书馆的功能会消亡,变成纸本书的仓库,而图书馆的其他功能会通过网上实现。
这个结果是多种因素造成的。比如:图书馆员和用户的关系是互动的。如果图书馆员能够提供高质的服务,而且用户能够体验这种服务的好处,这样也就会从这个服务的角度来使用图书馆。这两者缺一不可。反过来讲,如果用户达到这个水平,只在低层次来理解和使用图书馆,提高图书馆的服务和馆藏就变得没有什么必要。
现在的问题是:图书馆员的总体质量不高,而且用户也是差不多,这样,图书馆只需提供基本服务就可以了,这样,图书馆只会消亡。因为,对学校来说,实在没有必要花钱养这些人。
图书馆本来就是现代社会在经济景气时的一种奢侈品,并不是必需品。在经济不景气的情况下,非必需品是首当其冲的。我往往写的很长的东西很少有反应,如果没有反馈,我只能有我说的这些是没什么人支持的观点。我也不知道我这种执着能支持多久,因为我本来就很不看好这事情。
诲人不倦:@麦子 您老说的太好,大家都需要时间消化吸收,所以回复较慢。
扬抄:@麦子 支持,同感。
猫奴一枚:@麦子 您写的东西太有深度了,就我个人而言,我已经无话可说了,只有赞同二字,若那个有心人汇总下您的发言再做些修改大可以成为一篇小论文了。
麦子:我一直没有点明的一点是,当然也怕是打翻一船人:图书员的确自己的有问题,但用户水平差是很明显的,因为他也不知道好的东西是什么样子的。这样,图书馆要发展的基本动力就去掉很多。而且,图书馆的大佬们又不会推广自己,而是觉得自己不行,这么一来,只能一杆子摆烂下去。@猫奴一枚 我以后肯定不会写文章了,当然如果有人愿意和合作写个访谈什么的,然后动笔,我是愿意配合的。我对创新是相当反感:因为其实不必做新的东西,问题的关键是要做好做对现在在做的东西。
扬抄:关于‘用户与图书馆的互动关系’,应该如何加强或者深化这种互动?
麦子:创新和外包其实是一对怪胎的两个方面:外包的内容其实应该是自己内部应该做好做精的。
猫奴一枚:@麦子 外包等于图书馆自己送死。
麦子:这两个东西一来,图书馆是内外两空,存在的基本点都没有了。
猫奴一枚:别人都替你干了,还要馆员做甚。
麦子:@猫奴一枚 是,等于什么都没有了,而且是对今后的拨款预算的影响巨大,不可回溯的破坏。
碧海潮生:@麦子 当前国内图书馆趋势是你不创新就跟不上时代,你在观念和同步发展上就跟不上整体节奏,就落伍了,就没人愿意带你玩了。
徽子:我对创新是相当反感:因为其实不必做新的东西,问题的关键是要做好做对现在在做的东西。
麦子:@徽子 唉,还有什么活可以派?派活是需要智慧的,除非你让这些人把书从东搬到西,然后再搬回来。
徽子:@麦子 在我看来,图书馆有意义的活干不完。关键是想不想干。
猫奴一枚:现在的高校图书馆大多是图书上架给了勤工俭学学生,普通借阅机器带你完成,图书分编给了外包公司,学科化服务专业教师不认可,你说在外界人员眼里,馆员还有什么具体的活可做呢。
麦子:@徽子 唉,这需要有具体计划和可执行性,能切实改进图书馆服务的计划,否则真不如让这80%人闲着。遇到太多的新官上任三把火,想大干的,结果是怨声载道,人都跑完。
十七岁*:话题沉重。反正努力去做吧。
麦子:@十七岁故我 不沉重,只是想说明现实罢了。
徽子:@麦子 咱就不说科研这种,就是普通的日常工作,带着问题意识去看,都能发现很多问题,一一解决过来都是庞大的工作量。
徽子:@清 事情奇怪的地方在哪里知道吗,对于躺平,大家似乎表现宽容,而主动干活却担心抢了别人饭碗@清。
麦子:要小心梦想成真。你们应该这么想:图书馆其实有消耗社会冗余人员的功能。这80%的人无所事事其实对这20%的人是很有利的。如果这些人精力十足,而且做事,而且在你的团队里,后果很可能很可怕:因为本来你就自己做自己的事情就可以了,这些人可以把你拖死,连原来自己想干的事情都干不了。
图情后学:图书馆有时间有空间,只要自己想干点事,多半是能干成的,不要局限于所谓图书馆事业就好。
麦子:所以,这些人就应该被浪费的,这本身就是一种 献。
cpuli*:@麦子 看得透彻。
麦子:@cpulib2009 都是一些没有猪队友的幸运者。没有遇到具体情况,而且自己处在一线,整天觉得自己做得很多,旁边的这些都不做事的笨蛋懒人。其实最可怕的是做事勤奋的笨蛋。我有时想,在一个好的团队的情况下,一个图书馆大概10个全职人员就够了,其他只要学生就可以了。
没头脑:帮倒忙帮的非常勤快真的头疼。
麦子:我的话当然戏剧化了一点,但你言语中可以看出你的工作经验了。
东大馆员:不止图书馆员队伍,其实哪个行业哪个团队都有好有坏有优有劣呀!
老图书*:按目前我们图书馆开展的业务,如果是正常招聘来的馆员,加上规范的制度管理,我觉得不超过10个人全职馆员完全能做好,而且一点都不累。我们图书馆目前25人,虽然比以前少了10人,但我依然觉得人多,好用的人偏少了。
cpuli*:图书馆3个团队,每个团队3-5人,日常事可以做的妥妥的。
麦子:其实,所谓的笨蛋未必是智力有问题,更多的是由于没有训练不适合做现在岗位或对图书馆事情没有兴趣的人。即使你需人做你想做的事,你也很难把这些人调教成你喜欢的人才。所以,在我这里,有些馆长就想办法把这些人边缘化,让他自己走人或退休,然后招新人组成新的团队。
没头脑:@图漾有没有一种可能就是这种人在别的岗位也会努力工作。
萝卜:@麦子 关键是进不了新人,只能把愿意干活的人拖死,还得不到好处。
cpuli*:但是大多数图书馆确实将面临人员短缺问题,可能再自然减少一半,学校依然不会给增员名额。
图林逸事:不论正论也好,反论也好,我们都是为图书馆事业和发展好,希望推动图书馆事业前进。
cpuli*:可能一直坚持想干活的也被磨平了,有些事具有时效性,错过了想干都没机会了。
图林逸事:始终我觉得不要鄙视图书馆学界老年人,不要看不起图书馆界的青年新人,我们都是从他们(新人)那时候来,到他们(老年)那时候去,聪明人也有糊涂事,造成不可挽救的损失,糊涂人也有聪明事三年不鸣一鸣惊人则天下知,群里都是大神级别的,我这样讲您们看一个也是能通透的,不要埋怨年轻人不懂事了。
徽子:做事情之前是可以沟通协调的,征求领导的意见、同事的意见、读者的意见,大抵错不到哪里去。
麦子:每个人在某个时刻和角度都可能是笨蛋,起码我觉得我自己在很多很多地方绝对是笨蛋,而且有时领悟这点的时候往往是我觉得我最聪明的地方。
徽子:麦子老师的意思是人的认知有局限性。
弯曲的*:人在反思的时候,估计最多想到的就是自己曾经做过的那些笨蛋事、蠢事。
麦子:@徽子 当然是这样。
图谋:有些词汇属于不文明用语,建议尽可能少用、不用,否则,周讯很可能无法通过审核。(有些词汇可能属于‘禁用词’)敬请理解与支持!。
至简:@麦子 这么凝炼的话‘图书馆其实有消耗社会冗余人员的功能。’。

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[2]麦子,徽子,cpuli*,等.麦子先生谈图书馆的创新与外包服务[DB/OL].圕人堂周讯,2023(497):30.

[3]麦子,徽子,cpuli*,等.麦子先生谈图书馆的创新与外包服务[DB/OL].(2023-11-17)[2024-07-07].http://tuan.pub/server/detail.php?id=11831.