如何对待读者的投诉

   圕人堂周讯(总第500期20231208),第29页,宋晓莉 整理 王启云 助理   
徽子:@猫奴一枚 所以说越是窗口岗位,馆员越要动起来啊,这是为了读者,也是为了图书馆和自己。
biochem:大意是女馆员在图书馆大声聊天,影响学生学习。
徽子:@biochem 这个提醒一下不就好了吗?
书山有路:@徽子 投诉就投诉呗,改正一下哈。现在的人都是当面说怕得罪,背后投诉捅刀子。人言可畏,但我们服务育人的单位,要不畏人言,吾日三省吾身。
猫奴一枚:@书山有路 这个你说的不对,人家学生已经当面提出了不满,他不改正,学生无奈才骂在外面的平台上。
西安小图:有的人当面唯唯诺诺,背后投诉捅刀子。
猫奴一枚:@西安小图 不能这么说,还是首先从自身找原因,再看是不是别人的偏见。
徽子:馆员的职业精神哪去了@猫奴一枚 图书馆工作环境好,也没有考核压力,这不等于可以来享清福吧。每年发表那么多论文,不知道有没有解决这方面的。
biochem:@西安小图 有的人就是不好好干活,还干扰别人,当面提醒了,还是我行我素,这种人就该下岗。就该曝光。
西安小图:干好本职工作是应该的,干不好就严肃处理,屡教不改的就开除。
猫奴一枚:@biochem 说话尚且属于可以理解的行为,问题并不是简单的聊天说话啊,是真不该在阅览室做的事。
没头脑:@猫奴一枚 那是领导没挨过学生骂吧。
刘*平:领导不在一线工作,学生看不到领导。
cpuli*:图书馆自身要搭建投诉平台,不能把问题扩大到图书馆外,尤其学生发到知乎这些平台上,容易出现图书馆不知道发生啥了,外面都已经传开了,这就很尴尬了。
沈阳孙*:不只是馆藏目录查询,也有一些图书馆的新闻在校外甚至都不能看,这与倡导的开放、交流有点相向而行,但也是可以理解的,网络安全。
麦子:@沈阳孙* 深层的考虑,这还能算现代图书馆吗?
www:手机端、电脑端,都可以点击原点前后位置调整日期。当然电脑端体验更好,可以拖动滑块。
闽农林李:这个功能太体贴了。
沈阳孙*:@麦子 如果单纯从学术角度来看,这是不应该的,毕竟通过网络,让交流和学习应该更便利,更好的互通有无,但是有无众所周知的原因……
麦子:这其实是很好的写文章的题材,比如说为什么要不对外和不对外的好处。
闽农林李:@麦子 可是这事儿真的不能写。
cpuli*:有时候是不理解,学校在招生宣传花了大本钱,结果图书馆网站还不能通过外网访问。
Minami:大学图书馆能够收藏的书都是国家合法出版物或者经过合法进口渠道进口的。
徐徐清风:限制外单匿名访问大学图书馆OPAC或其他内容应该是各省自定的土政策。但国家图书馆、北大、清华图书馆,还有一些大馆都是正常的。为他们点赞。
Judy:@麦子 是不可理解。这是图书馆自身‘简单粗暴‘的做法。需要’下架的图书‘可以通过馆藏地调拨集中存放,OPAC不揭示该馆藏地即可。但这需要图书馆多部门协同作业。

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[3]徽子,猫奴一枚,biochem,等.如何对待读者的投诉[DB/OL].(2023-12-08)[2024-07-07].http://tuan.pub/server/detail.php?id=11887.