图谋：圕人堂拟设立‘用户服务工作小组’（简称：客服组），主要的目的就是围绕圕人堂的愿景与使命更好地开展工作，提供更好地服务，让交流与分享效果更好。
图谋：比如上午有成员问‘圕’字怎么读，客服组的成员可以及时解答一下（利用圕人堂FAQ就可以）。
图谋：又如‘申请人文社科课题，欢迎有经验老师在这提点指导性建议’，这样的问题，圕人堂有现成的参考答案（见科学网圕人堂专题：听人文社科类科研项目申报辅导报告笔记.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-806898.html )。
图谋：还有就是提供成员提问辅导。比如前两天有人提了一串关于学科服务的问题，谁回答累死谁，这种情况可以及时小窗辅导一下，建议其将问题分解。
图谋：当然客服组还有更多工作需要与圕人堂管理员团队、周讯编辑组等协同。
图谋：客服组拟招聘3名志愿者。
图谋：客服组成员将‘挂牌’上岗，群名片为‘【客服】+网名’。
图谋：待遇方面，虽然无法做出具体的承诺，但已形成圕人堂的基本原则：志愿者有一定报酬(哪怕像当前阶段那样只是象征性的)；志愿者的付出应有所收获（让马儿跑，还得给马儿吃草。）。
星星：能不能别叫【客服】这个名称，可以改叫【参考咨询员】。
筱秋：不知道是什么条件可以应聘上，我很喜欢这个做法，可以帮助更多的老师，可以学到很多东西。。但是时间保证不了，有时候会很忙，估计不符合咱们的条件，哈哈。
图谋：条件是：（1）具备服务意识并愿意为圕人堂做贡献；（2）熟悉圕人堂FAQ并对《圕人堂周讯》有一定关注。
图谋：其实当前，很多时候我这个跑堂的在‘兼职’圕人堂‘客服’。
图谋：关于‘客服’，这个名字，我是经过考虑的。
图谋：第一，彰显圕人堂的服务意识；第二，圕人堂需要进一步的‘营销’；第三，‘牌子’得‘简明’（‘参考咨询员’，这么长的牌子是无法在群名片中‘挂牌’上岗的，且辨识度不高。）。
图谋：‘客服’是俗名，我拟的正式名称为‘用户服务工作小组’，那将是一个‘小团队’。
茹玉：王老师考虑得可真周全啊。
图谋：有意愿的成员可以进一步与我小窗联系。
守望书林：很赞‘’图谋‘’老师建议，找客服，至于什么名，客服是有点低调！刚看到推荐文章，太给力，没人引导真读不到给力文章。
克莱蒙：学术一点的话：利用社交网络开展图书馆从业者和图书馆学学生内部的问答式虚拟参考咨询… 额 好长。
星星：叫 【CVRS】 吧。
克莱蒙：或者叫ckzx。
星星：还是引进个‘聊天机器人客服’比较好，呵呵。
星星：小黄鸡那种。
星辰：‘聊天机器人客服’这个很好用吗？
星星：还好吧，不过只能问些循圕人堂周讯（总第36期 20150116）- 19 -规蹈矩的问题，太个性化的回答不了，类似于小黄鸡那样的。
星星：清华图书馆不是有个‘小图’么~
星星：http://baike.baidu.com/link?url=88f-iClQgrhZxYzKOJkfbqe69tbxUdo4PNlcKs1gDKHQd6ruWmgRra8mc9gUQycX04iBxuICdaKYJoiKMIGW6q。
星星：http://166.111.120.164:8081/programd/咱们也可以用。
娜娜*：客服把‘图书馆管理员’又降格为‘客服’了，本来我们学生就把图书馆人员都当客服，大家都心里不好受！客服是指客户服务，但是我们是同行，不是客户与服务商的关系，所以‘客服’称呼不合适，觉得‘咨询员’贴切。
图谋：关于‘客服把‘图书馆管理员’又降格为‘客服’了，本来我们学生就把图书馆人员都当客服，大家都心里不好受！客服是指客户服务，但是我们是同行，不是客户与服务商的关系，所以‘客服’称呼不合适，觉得‘咨询员’贴切’，圕人堂服务的对象不是‘图书馆员’是‘圕人’，圕人堂的‘客服’，得像商业领域的‘客服’，圕人堂的进一步发展需要适度‘商业化’运作。关于‘我们群成员问的问题不太容易回答: 有的涉及图书馆的工作, 有的涉及职称考核, 有的涉及书目推荐, 还有关于英语翻译’，圕人堂的‘客服’不是干这个的，圕人堂的‘客服’是做圕人堂‘营销’的。现阶段，‘客服’负责解答的问题，主要是圕人堂FAQ及《圕人堂周讯》中有答案的问题。
图谋：圕人堂走向正轨之后，有的开放式主议题，将设时段‘限行’，该时段只讨论某个议题，而不是‘七嘴八舌’，‘各说各话’。遇到需要设‘限行’，前期会做说明解释工作。
图谋：圕人堂的‘客服’的作用非常重要。8个月的实践过程中，很多问题真是‘千万次地问’，成员多了以后，那种情况会更严重。
守望者：图谋老师提醒的是。客服问题很重要，有心参与，也是怕一忙起来时间不能保证。
图谋：就像过去的8个月，我这个兼职‘客服’，一直在做一些工作。
图谋：如果有3位客服帮帮我，服务可以做得更好，兴许我还能多活几天。