从图书馆读者服务中心基础业务外包谈开来

   圕人堂周讯(总第490期20230929),第11页,张芸 整理 王启云 助理   
酷暑狮子:中国Zhengfa大学图书馆读者服务中心基础业务外包服务采购项目成交公告 https://www.cupl.edu.cn/info/1142/41898.htm。
酷暑狮子:图书馆业务还有不能外包的吗。
哈哈一笑:中国政法大学图书馆2022年上报的数据称只有50名在编工作人员。2022年9月的数据,中国Zhengfa大学有在校生18143人,教学科研岗教师1194人。如果图书馆工作人员不够,外包在所难免,也是无奈之举。
诗萧:全外包了,图书馆人还有存在的意义吗?
哈哈一笑:暂时不会全外包,图书馆毕竟还有工作人员。什么时候在编的人都没了,或者只有几个了,就到全外包的时候了。
诗萧:外包人工便宜,63.8w,最多也就是三四个在编人员的工资福利费用。
品:北京很多高校十年前早就外包了吧。
品:Zhengfa大学应该外包差不多十年了。
品:应该没几家高校是不外包的。
图情后学:@诗萧 换一个角度,外包单位人员也是图书馆人。
图情后学:@麦子 外包人员干的是图书馆的活,也许还能干得不错,给人家一个图书馆人的名份,似乎也不为过。
图情后学:那种老军医弄不好非法行医。
小虾米:我觉得随着科技的发展,图书馆应该主动接入智能化,解放图书馆员的机械劳动以后,不依靠外包也是可以完全处理好馆里的工作的。
小虾米:大多数基层馆其实完全没有摆脱繁杂的机械劳动,同样高校图书馆几乎沦为自习室,这才导致图书馆外包现象的出现,就像我现在的馆,领导们总是认为我们馆员没有存在的必要,有保安看门就行了。
徽子:那馆员可以给自己找事做呀。
小虾米:虽然我觉得我干得很辛苦,工作不仅饱和都溢出了,但实际上确实没对图书馆事业有什么贡献。
徽子:喜欢搞活动的阅读推广搞起来,喜欢写作的论文写起来,领导还认为没有存在的必要吗?
小虾米:@徽子@徽子我说我刚下班到家你相信吗。
小虾米:待会还有一个报告要写。
徽子:@小虾米@小虾米这说法不是矛盾了吗?
徽子:也许对中国图书馆事业没什么贡献,但对你们馆肯定有贡献。
小虾米:不矛盾,很多工作其实是重复劳动,并没有产生很大的价值。
小虾米:我今天做的最有意义的一件事就是给读者找到了一本不在馆的电子书。
徽子:量变到质变。
小虾米:重复劳动就是不需要思考,可以通过现有的技术取代的劳动。
徽子:图书借还算是。
徽子:@小虾米 比如说文献传递,就是一辈子都做不完的事。
小虾米:不争了,你说得也对,重复劳动也会产生质变,也会有价值。
徽子:交流探讨。
小虾米:我要去写报告了。
小虾米:压力太大,明早还要早到馆。
小虾米:我还是觉得任何劳动都有价值,但有的劳动产生价值的效率低或者有的劳动不一定要馆员才能做到,这样的工作就不应该是馆员去做的,馆员的价值应该体现在只有馆员或者馆员才能做的更好的工作上,有岗位壁垒的工作才是核心价值。
小虾米:@徽子 感谢您的交流,夜深人静时,有人分享,感觉真好。
徽子:我也是,前面的论文还没发出来,最近又在搞一篇,还有一章志书要写。
徽子:@小虾米 其实我们观点大同小异的,馆员不能满足简单劳动,要主动向复杂劳动转变。
小虾米:@徽子 能有精力搞论文真好,希望有机会可以合作。
麦子:@图情后学 @小虾米 图书馆工作人员的业务能力和其提供的服务水平低下和外包是两个完全没有关系的事情。比如,如果馆员做流通,然后写文章评高职称。即使把流通外包(其实这事根本就是连物业就可以做,连外包都是浪费钱),这个人也不会做其他的对图书馆产生更大效益的事情。
小虾米:@麦子 我不是说不做,我是说技术馆员把工作全包了,包括所有的工作,我是希望解放劳动力,不是不干活,您理解错了。
麦子:如果图书馆要提高效率和服务,与其外包,性价比最大的事情是免除大家写文章的要求。
麦子:@小虾米 没仔细看,你说的对,抱歉。
麦子:我是完全从这职业角度看,外包只能使这行业大大衰弱,最后完全淘汰。
小虾米:@麦子 感谢麦子老师的指导,人的精力是有限的,用技术解放双手,才能更好的释放馆员的服务属性。
小虾米:是的,我认同这个观点,外包确实在让这个行业大大的衰弱。
麦子:@小虾米 如果人都没有了,这图书馆还有未来吗?
小虾米:我认为技术无论怎么进步,都是不会取代人的价值的,未来应该是人技术协同发展。
麦子:即使有,这图书馆和我们的关系是读者和图书馆的关系,而不是图书馆和图书馆从业人员的关系。
小虾米:就比如人工智能无法取代人类,但是人工智能人,一定会比人工智能或者人单独存在更有价值。
小虾米:图书馆员是桥梁,如果说有一天不需要这个桥梁了,那就是馆员进化了或者图书馆走向了一个更伟大的未来。
小虾米:但这肯定不是外包或者物业取代馆员,取代馆员的只能是更好的桥梁。
圕人堂*:我一直记得麦子说过的,退休后图书馆就和博物馆机构一样,和自己没什么关系。也就是说,现在的图书馆人何必执念图书馆的未来。
圕人堂*:图书馆已经不是图书馆人理想信仰中的图书馆。那就是一份工作了,能退休了还不用为岗位发愁,那已经很幸运了。
圕人堂*:图书馆表现得越不专业,就越证明外包是对的。
扣肉:比如图书馆作为甲方,可能综合支出是一个外包人员六千块钱,但是外包人员到手是两千多,那他就只能干两千多块钱的活。
图情后学:外包可以专业可以不专业,这个流程应该可以控制的,在其他行业外包可以专业,到图书馆怎么就专业不了。
图情后学:纠结外包的意义在哪儿。图书馆还在,图书馆的活还在,干图书馆活的人还有,至于干活的人是谁重要吗。我觉得纠结的点是,这活能不能干好。
图情后学:@扣肉 其实这是另外一个问题,如果质量同等,外包成本高于自己干,就不必外包。如果做不到一定质量,依然外包,可能是一个腐败法律的问题。
圕人堂*:兵熊熊一个,将熊熊一窝。馆员战术上的努力是掩盖不了某些人战略上的懒惰的。
圕人堂*:这才是外包的根源。
扣肉:也不一定是法律问题。因为外包初衷是请专业的人做专业的事。然而现在出发点是政府购买服务,以甩掉人力资源管理的包袱。
图情后学:确实问题可能更复杂。
扣肉:比如我小时候,家里灯泡都是自己换。现在都是物业来换。
圕人堂*:本来你明明是个石磨,你偏要做个石墩子,而且还不断地强化,我就是个石墩子。
图谋:站在不同的位置,感知与认知大不同。
图谋:具体到行动方面,各自都在追求利益最大化,期望以最小地投入获得最大的回报。
徽子:有一种想法是进图书馆放松,外人看了馆员的状态,当然觉得图书馆人可有可无了。进大学图书馆就应类似加盟图书馆事业,要有所追求。
图谋:种种原因,图书馆这一行距离职业化、规范化尚很遥远,对若干核心概念(核心价值、核心能力)缺乏基本共识,各行其是。
图谋:当前,图书馆各种形式的外包,很大程度上属于迫不得已。
图谋:关于‘图书馆人’,当前的认同度是很低的。
图谋:圕人堂十年,用了一个概念‘圕人’,或许可以说是‘泛图书馆人’,认同度同样很低。
图谋:当前,各类型图书馆从业人员大约有10万左右,关注"圕人堂服务体系"的(无论是主动还是被动),图谋观察的结果是,很可能不到十分之一(也就是不到1万)。
图谋:当前各种统计数据中的‘从业人员’实际构成是比较复杂的。并不等同于严格意义上的‘在编人员’。
小虾米:还有个现象,国内图书馆招聘的要求越来越高了,但是图书馆从业人员的认可度似乎没什么改变,就像很多学校里面的图书馆是最光鲜亮丽的建筑,但图书馆员反而是最边缘的岗位之一。

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[2]小虾米,徽子,图谋,等.从图书馆读者服务中心基础业务外包谈开来[DB/OL].圕人堂周讯,2023(490):11.

[3]小虾米,徽子,图谋,等.从图书馆读者服务中心基础业务外包谈开来[DB/OL].(2023-09-29)[2024-07-07].http://tuan.pub/server/detail.php?id=11628.