butterfly：目前公共图书馆的咨询服务研究与实践多集中在数字参考咨询和定题咨询，而实际工作中公共图书馆的基础咨询问题层出不穷，乃至延伸出一些法律纠纷问题，大家有无公共图书馆基础咨询方面的经验或研究成果呢？
Lazycat：收集问题，找共性，总结积累。基层的咨询就可以这样慢慢积累。新问题毕竟是个别的少数的，当时不能回答也正常，事后回答也是可以的。
阿喵：举例说明，为什么买哪个数据库，不买哪个数据库，买这个的人就坐在我对面办公室，但是，我只是大概知道买了什么，具体买的标准我并不是很清楚，他也不一定次次买的标准都一样，所以碰到这问题，我唯一的想法就是找个官方的人来答，直接引到他那边了。高校的读者跟公共馆的又不一样，很专业，还很多智商非常高的会比较敏感。其实图书馆涉及的技术层面也蛮多的，到细节处别的部门的能懂多少。
阿喵：像我们单位数据外文库多，专业库多。专业分工也太细，有的数据库自己划分的，专业今年是经济的，明年变成文史了。除了非常专业的老师，外专业的就不一定知道这个变化。偏偏需要非常专业回答的是专业老师，我们再怎么着跟他们比都是外行。回到钱不够不订购的问题，到我们馆的层面这个问题就终止了。教授有的会到学校去反应，我们也不应该觉得教授多事，反倒有可能因为这个数据确实有多好，倒引来了校方问一下，我们也可以做一下分析，发现这个数据确实有用，那么校方会追加钱来买，结果皆大欢喜。同样也可以分析出这个数据库太小众了，跟我校主流专业影响不大，以后也不可能买。
annyhe：阿喵说的好。假若想做好咨询工作，补充一句：制度没建立时，刚开始会有同事觉得烦。坚持做，问到别的部门时注意不带个人看法，就事论事，时间长了就好了。
绿雾：看来高校馆购置资源比公共馆更精打细算，服务科研，总有专业老师帮着盯，这是好事像我们读者对购书有意见，馆员也有意见，但请每位馆员每年推荐20本书，说了2年都无人响应。你选书我买单，提出复本控制，领导不予理睬，只照顾读者感受，不心痛钱。我们采编部是记下了，但请他们配合一下提供书单就那么难。你在图书馆，亲戚朋友不会没有向你要求提供书，一线员工更有条件了解读者的需求，更何况他们强调的是自己要读的书没有馆藏，流通部要面对各种读者的咨询，其实采编部也不容易。