低调：是不是高校馆的投诉量普遍比公共馆多啊？我们这片儿的时常交流自己学校的投诉新鲜事，一致认为现在的学生真爱投诉。
boner：读者更甚。
低调：公共馆还好吧，学生有种什么心态呢‘我交学费了，你还能给我赶出去不成’。
boner：我是纳税人，我养你们的。
陕科大*：年轻的学生心气高，维权意识强。
低调：再不就举起手机拍逗引……曝光。现在的00后了不得。
踏歌而来：00后维权意识很强，和馆员交流都提前准备好手机录音的。
陕科大*：投诉也是直接校长信箱，低级别都不考虑。
踏歌而来：好多都是直接12315。
申扎县*：@低调@低调图书馆可以停止学生的借阅权限。学校也可以‘教育’学生。公共图读者屡教不改，劝阻无效，可以把人‘请’出去。图书馆总是有办法让读者学会守规矩。
图穷：@低调@低调感觉公共馆更多，并且是向大平台发声——市长热线或省长热线。学校图书馆顶多搞到校长信箱。
坤：公共图书馆投诉一动就是市长热线。
骑鹿踏雪：现在还有市长热线吗？
图情后学：我们本地有吧，有人接，市长一般不接。
骑鹿踏雪：现在都改称市民热线了吧。
低调：@申扎县宋朋不借就不借，对学生没什么损失。一半以上学生一学期也不借一本书。
品：有投诉机制挺好，有时回复12345投诉觉得不少读者投不到关键问题上。
罗维尔：带着问题，就可能去琢磨这些日常，就可能有目的去学习.服务态度热情公允，回答问题精准得当，干着事情会精力充佩。这些，我认为就是图书馆的门槛。
扬抄：@品@品读者一般就是因为不合理的规定感觉自己受了委屈，但他们不投诉具体规定的不合理，反而投诉工作人员态度不好。投诉不到点子上。
品：投诉到点子上有时也没用。有些人没有规则意识，但说了算。
蝴蝶效应：即便读者投诉到了制度规定的层面，也不一定会因为投诉而修改规定，只会解决投诉问题的读者。比如读者遭遇委屈就给读者赔礼道歉，如果读者遭受经济损失就给读者经济赔偿。
品：12345关乎单位考核，绩效。
蝴蝶效应：只要读者问题解决了，投诉也就解决了。@品是的，我在电信运营商工作时，客户投诉就是一项很重要的考核。
品：投诉解决了，但问题没有解决。
蝴蝶效应：我们电信运营商每天的投诉量，可是远远高于图书馆工作业务产生的投诉。但是在实际工作中，处理客户投诉也就是满足客户的问题要求，例如，客户要求取消退订业务，客户要求赔礼道歉，或者给与客户经济补偿。
品：问题解决不了，很多问题是体制制度的问题，赔礼道歉，赔偿，可以解决一个人的问题，但解决不了根本问题。
蝴蝶效应：其实大部分电信客户投诉的产生原因，都是因为公司的营销政策和管理制度产生的，如不规范的业务推销，欺诈性的办理套现，不合理的违约条款限制客户退订业务，甚至有些业务只限制在线下营业厅办理。员工和领导都知道客户的投诉源于政策和制度问题，但是投诉的考核是有时效的，也要考察客户满意度。要想快速解决客户投诉就要满足客户要求，比如业务退订了，话费赔偿了，那么大部分客户的问题就满意的解决了。也有部分客户维权意识很高，会投诉到工信部和通信管理局，客户会说不是在为自己投诉，而是投诉电信公司的不合理规定是为广大客户争取权利。其实，客户投诉问题的分析整改报告我也写过很多，交给上级也就是个整改报告，列举的举措根部不会落实。因为改变公司的政策和规定，哪怕上百个客户投诉都不会有用。接到客户投诉，公司只会层层转派客户的投诉问题，让基层员工联系客户把客户问题解决，不让客户再次投诉。比如客户提出对运营商公司的整改要求，或者我们自己提出等整改举措，根部没有上报的渠道，即便把整改报告提交上去根部不会有反馈的，连一个响声也没有。
蝴蝶效应：所以，我认为想要通过读者的投诉来改变或修改管理规定可能性较小，读者的投诉只会让基层工作人员来解决读者，最后只是增加了基层工作人员的工作量。
biochem：@蝴蝶效应@蝴蝶效应主要是不合理的霸王条款。