许*新：用户需求是根本，现在需求的不是文献资源，空间资源和学习研究场景可能是需求点。
洞庭水手：我馆数据支持该观点。
许*新：管理创新服务创新根本还是能不能主动跟着走，甚至走在需求前。
圕坛刘*：图书馆懂用户么？有几个馆的服务是根据市场需求研究而设计的？产品设计就是一种用户思维的表现。公家机构的不少想法，就是想出来的。而不是调研出来的。导致产品与需求之间有些脱节。关于用户研究，广州图书馆干得不错。
洞庭水手：得去学习下。
许*新：对上负责就是这样，都不对自己负责的，何况对用户。
圕坛刘*：就像精准扶贫一样，词儿很好，但很多地方还是以前的那些。知易行难。
小肥羊：一方面需要研究用户需求，另一方面也需要引导用户需求。
圕坛刘*：用户思维，企业是榜样。没有用户，他们死路一条。公家单位，不存在这样的情况。发现需求，创造需求。前者着眼当下，后者布局未来。
许*新：图书馆说的再好，没人来，没人用就完了。有人来，有人就有需求，有需求就有增长点。
圕坛刘*：不会玩，但会进一步边缘化，需求是挖掘的。
小淘可可：什么用户需求来推动，效果肯定没领导推动好。
刘*平：管理创新目的是高效率的实现服务创新。服务切入需求，并且有良好的用户体验。
许*新：学生想学习最想去的是图书馆。学生成为优秀的过程中离不开图书馆。学校图书馆要有这种使命感。
许*新：或者考虑不是满足需求，而是从用户任务出发。
圕坛刘*：《图书馆论坛》在前辈的基础上，如果说这几年有点变化，那么，可能是我们的用户思维的探索结果。我们花了时间来看看朋友们的抱怨，看看朋友们的想法，然后力所能及地进行改变，一些专栏就是我们的产品设计。虽然辛苦些，但至少心中比较踏实——没有愧对自己的饭碗。在此，感谢朋友们的支持，体谅，鼓励！