飞飞：麻烦问下大家这个问题，就是资源采购和参考咨询的职责划分问题？我们数据库平台打不开，然后参考咨询的老师就说为什么负责购买的人不每天看一下，打不开要及时联系公司啊。
徽子：参考咨询的人可以把打不开的情况反馈给负责购买的人。
飞飞：还有资源试用的问题，有老师问，为什么这个试用平台打不开呢？参考咨询的老师就来问，这个平台为什么打不开，试用日期到什么时候？
飞飞：我的理解是，参考咨询的人打不开可以联系公司销售啊。
槐云影：这不是普通员工能决定的事情，如果想彻底解决，就按层级，报告给部主任，再由部主任和馆领导重新规划职责归属；如果不想继续糊着。
飞飞：我就领导啊。现在要划清两个的职责。
飞飞：是不是负责采购的人，采购完就完事，剩下的是参考咨询的事情，比如说研究这个数据库，解答老师问题，不懂的就问销售啊。
Shirle*：@飞飞 我们馆是这样的，每个数据库都分配了相应的学科馆员负责，如果他们解决不了就会联系资源采购的同事，或直接跟数据库商联系。
飞飞：我们就两个人，负责资源采购的还要买纸质图书。
飞飞：参考咨询的人负责解答读者各类问题和检索课，两个人都说自己很累，工作量很大，但是增加人是不可能的。
飞飞：现在我的感觉是，负责参考咨询的人并没有尽力解决问题。
boner：建个群，有异常，参考咨询的人可以直接跟厂商反馈，购买的人督促厂商及时反馈。
飞飞：建个群是好办法，估计这群就四个人，领导、厂家、参考咨询的人、采购的人。
飞飞：买一个库要一个群，那么这个群也太多了。
小图小情：还得有负责技术的人。
boner：为什么一个库啊，所有数据库的不可以在一个群。
小图小情：可以建一个群，把所有数据库商拉到群里啊。
小图小情：谁出问题艾特谁。
武汉*：@boner 按职责来说参考咨询不负责这个应该是数据库维护人员负责联系商家。
小图小情：我们馆如果是使用出问题，是反馈给技术部同事。
小图小情：他们首先排除学校网络的问题，确定是数据库本身的问题，参考咨询同事再去联系数据库商。
boner：我们也是的，不过一般问题分两种情况，有时候涉及技术，有时候是厂商原因。
飞飞：还是责任心的问题，有责任心的人累死，没责任心的人混着走，图书馆一直以来的状况。
小图小情：联系数据库商的过程，有时候是需要采购协助的。
小图小情：@飞飞 这句话总结到位啦。
典典：@新生学习 目前我所了解的还是生均100册，年新进书生均4册。
boner：数据库商毕竟还是跟采购有点制约的，不然一般的工作人员，也不一定理你。
徽子：@飞飞 数据库使用方面的问题收集是参考咨询的事，联系数据库商是采购的事，。
典典：@飞飞 我们馆是参考咨询的负责回答读者的问题，资源采购的负责解决技术问题。跟供应商的沟通，数据库的维护属于资源采购的事情。参考咨询这边可以整理一些常见的问题的答案，发在读者群里。读者有问题可以在群里问。问的多了，有些常见的问题学生就可以帮忙回答。每个学期，会挑几个回答问题积极的读者发个小奖品，给与奖励。
飞飞：我怕资源采购的人跟数据库商有利益往来，在采购/续订的时候要求参考咨询人员参与进去，参考咨询人员要统计使用量，要给数据库打分。
在天堂*：真希望我们也搞这个。
在天堂*：有时候真的被有些数据库商气死。
在天堂*：给了钱了就开始摆烂了。
在天堂*：什么问题都拖拖拉拉不给解决，读者的怨气全压我们头上。
飞飞：有时候续订还是不续订？参考咨询人反对订，如果他意见充分，我们也不会再购买。
栎言：@飞飞 我们馆目前是采购部只负责资源采购，参考咨询负责电子资源试用和电子资源使用问题的解答，如果数据库打不开，参考咨询部负责老师会联系技术部或者相应的数据库商解决。试用的数据库商参考咨询部这边有可以直接联系，正式购买的数据库就要找采编部联系了。
图漾：@飞飞 这是一个非常实际的问题。引进一个数据库，并不是简单地花钱买就完了，涉及到试用、采购、培训、维护、评估等多个环节，需要多个部门配合。以前我们是信息技术部一个部门负责，理得非常顺。后来改革了，也是各种不顺，维护这一块工作就给我在的技术部了，但技术部没有厂商联系方式，还要向采访部门要，时间久了，常用数据库的联系方式也都有了。话说维护这一块应该由技术部门负责，因为查找原因懂一些网络知识。比如某著名数据库曾经在国内出现访问受限，最后是我们找到了原因，并给出了应对方案，这一方案反馈到数据商，也解决了其他学校的问题。所以，你作为领导，数据库的试用采购维护评估培训等流程最好整合到同一个部门，这个部门要有懂技术的人员。
碧沚东楼：资源采购人员有对外的荐书服务，事实上起到了针对性很强的参考咨询服务，因为读者需求精确到书，一般的参考咨询也可能会通过荐书系统提交上来，一般我的处理方法举手之劳就顺便解决了，不能解决的根据具体方案来常见的就是读者要某本内部文献，那么转征集人员，如果征集人员力有不逮会协助处理，读者要某本书其实是某篇文章，那么能下载的也传递给他了。如果确实是不能一部门解决事宜转参考咨询部门或提供明确的解决路径（主要是需要稀见文献然而未数字化或影印的文献，转去某馆解决）。流程宜粗不宜细，对于读者来说不希望部门转来转去，他们因为脑子里图书馆只有一个部门，因此很难解释部门职责划分，能够一次性解决就一次性解决。采编部门只有一个人也不行，采购图书和审校、自编图书尚需一定人手，这还是最基本的，不能百分百完全外包。